COORDINADOR DE SOPORTE AL PRODUCTO

Grupo Tracsa; Ciudad de México; Presencial; MXN 391.000 - 714.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Vale de despensa 13%

Fondo de ahorro 13%

Caja de ahorro

Aguinaldo 30 días

Seguro médico mayor

Transporte y comedor subsidiado

Apoyo para gastos funerarios

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Grupo Tracsa busca un Coordinador de Soporte al Producto para liderar la asesoría técnica y la coordinación de soporte de maquinaria pesada. El rol implica gestionar cotizaciones, reportes fotográficos y coordinación logística para envíos y reparaciones en campo.

Deberá capacitar a técnicos y operadores en nuevos sistemas de los productos, revisar inspecciones y asegurar el correcto flujo de facturación de órdenes.

Formación

• Se requiere educación superior (carrera indistinta).
• Experiencia previa en roles similares.
• Habilidad para asesorar a técnicos de servicio y vendedores.
• Capacidad de gestionar soporte con IT ante fallas en la app.
• Capacitar en sistemas nuevos de productos a técnicos y operadores.

Responsabilidades

• Proporcionar asesoría a técnicos de servicio y vendedores.
• Gestionar el soporte con IT en caso de fallas de la app.
• Capacitar en sistemas nuevos de los productos a los técnicos y operadores.
• Revisar inspecciones, generar cotizaciones y reportes fotográficos para envíos a sucursales.
• Llevar registro de cotizaciones autorizadas por el cliente.
• Coordinar salidas de máquinas y órdenes de salida.
• Coordinar y dar seguimiento a la facturación de órdenes internas y externas.
• Planificar diariamente con el supervisor y otros involucrados.

Conocimientos

Asesoría técnica

Gestión de soporte

Capacitación a técnicos

Gestión de cotizaciones

Coordinación de logística

Educación

Educación Superior

Descripción del empleo

Acerca del puesto COORDINADOR DE SOPORTE AL PRODUCTO

Empresa líder en la venta y renta de maquinaria pesada; Innovamos y crecemos de manera eficiente y rentable, reconocidos por el desempeño de clase mundial en sus operaciones con clientes y proveedores, tenemos un firme compromiso con el Medio Ambiente y la Sociedad.

Somos el mejor lugar para trabajar: atraemos, conservamos y desarrollamos al mejor talento.

Si eres un profesional ambicioso que busca un entorno de trabajo estimulante y desafiante, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti.

¡Estamos buscando Talento como el tuyo! Únete a nuestro equipo como:

• Educación Superior (carrera indistinta)
• Experiencia previa en roles similares
• Proporcionar asesoría a técnicos de servicio y vendedores.
• Gestionar el soporte con IT en caso de fallas de la app.
• Capacitar en sistemas nuevos de los productos a los técnicos y operadores.
• Revisar las inspecciones y generar cotizaciones y/o reportes fotográficos para el envío a sucursales o planeadores.
• Llevar registro de las cotizaciones autorizadas por el cliente.
• Realizar reporte fotográfico de avances de la reparación de equipos de clientes mineros.
• Coordinar la salida de la máquina, realización de la orden de salida.
• Coordinar y dar seguimiento a la facturación de las órdenes internas y externas. Enviar la documentación completa al área de facturación.
• Realizar diariamente la planeación en conjunto con el supervisor e involucrados y validar el llenado de hojas de planeación.
• Dar seguimiento y solución al cliente en caso de que el producto (maquina, llantas, camión, etc.) requiera un traslado a taller proveniente de un servicio en campo.
• Coordinar el envío y solicitudes de las muestras de aceite (Cuando esta actividad aplique).
• Verificar el listado de pedido de partes y entregarla al área correspondiente para su cotización y gestionar la autorización.
• Programar la captura de materiales y refacciones utilizadas para el trabajo en el sistema.
• Atender ordenes de trabajo en el DBS y Validar si la maquina se encuentra en garantía, en el sistema SIMSi, DBS.
• Analizar fallas y/o derivarlos al departamento técnico (Garantías o Biblioteca).
• Coordinar el envío de técnicos a realizar la reparación/mantenimiento en campo.
• Resolver puntualmente las quejas del cliente (Enviar los requisitos de acuerdo con lo que se solicite).
• Resguardar expediente físico y electrónico (De acuerdo con lo que menciona el procedimiento).
• Contribuir al presupuesto con el cumplimiento de ventas.
• Dar seguimiento a la autorización de cuentas de gasto.
• Colaborar con cualquier actividad relacionada con el trabajo que el jefe inmediato solicite.
• Participar en las capacitaciones asignadas por la empresa.
• Cumplir con los requerimientos de la normas vigentes y próximas a adoptar.

Tenemos para ti las Mejores Prestaciones:

• Sueldo competitivo contra el mercado.
• 13% vales de despensa
• 13% fondo de ahorro
• Caja de ahorro
• 30 días de aguinaldo
• Seguro de gastos médicos mayores
• Transporte y Comedor Subsidiado en algunas localidades
• Apoyo para gastos funerarios
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa líder en su industria.

Departamento:CA MAQUINARIA NUEVA COMERCIAL

Nuestro propósito: Construir un mejor futuro con soluciones que generan confianza y todos los días lo refrendamos con nuestro trabajo al brindar soluciones integrales.