Coordinador De Soporte Al Producto

Grupo Tracsa; San Luis Potosí; Sur place; MXN 446 000 - 737 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Sueldo competitivo

Vales de despensa 13%

Fondo de ahorro 13%

Caja de ahorro

Aguinaldo 30 días

Seguro médico mayor

Transporte y comedor subsidiado

Apoyo funeral

Desarrollo profesional

Résumé du poste

Grupo Tracsa busca un Coordinador de Soporte al Producto para liderar la asesoría técnica a clientes y vendedores, gestionar incidencias con IT y capacitar a técnicos en nuevos sistemas. Coordinará cotizaciones, inspecciones y el flujo de órdenes desde planta hasta sucursales.

El rol requiere educación superior y experiencia en puestos similares, con enfoque en operaciones de maquinaria pesada y servicios de campo. Ofrecemos desarrollo y un paquete de prestaciones competitivo.

Qualifications

• Educación superior (carrera indistinta).
• Experiencia previa en roles similares.
• Proporcionar asesoría a técnicos de servicio y vendedores.
• Gestionar el soporte con IT en caso de fallas de la app.
• Capacitar en sistemas nuevos de los productos a técnicos y operadores.
• Revisar inspecciones y generar cotizaciones y/o reportes fotográficos para envío a sucursales o planeadores.
• Llevar registro de las cotizaciones autorizadas por el cliente.
• Realizar reporte fotográfico de avances de reparación de equipos de clientes mineros.
• Coordinar la salida de la máquina y la orden de salida.
• Coordinar y dar seguimiento a facturación de órdenes internas y externas.
• Realizar planeación diaria con el supervisor y demás involucrados.

Responsabilités

• Atender órdenes de trabajo y validar garantías en sistemas DBS y SIMSi.
• Analizar fallas y derivarlas al departamento técnico.
• Coordinar envío de técnicos para reparación/mantenimiento en campo.
• Resolver quejas del cliente y documentar requisitos.
• Mantener expedientes físicos y electrónicos conforme al procedimiento.
• Contribuir al presupuesto con cumplimiento de ventas.
• Dar seguimiento a autorizaciones de cuentas de gasto.
• Colaborar en actividades solicitadas por el jefe inmediato.
• Participar en capacitaciones asignadas por la empresa.
• Cumplir con normas vigentes y futuras.

Connaissances

Experiencia previa

Asesoría a técnicos y vendedores

Gestión de soporte IT

Capacitar en sistemas nuevos

Formation

Educación Superior (carrera indistinta)

Outils

DBS

SIMSi

Description du poste

Acerca del puesto COORDINADOR DE SOPORTE AL PRODUCTO

Empresa líder en la venta y renta de maquinaria pesada; Innovamos y crecemos de manera eficiente y rentable, reconocidos por el desempeño de clase mundial en sus operaciones con clientes y proveedores, tenemos un firme compromiso con el Medio Ambiente y la Sociedad.

Somos el mejor lugar para trabajar: atraemos, conservamos y desarrollamos al mejor talento.

Si eres un profesional ambicioso que busca un entorno de trabajo estimulante y desafiante, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti.

¡Estamos buscando Talento como el tuyo! Únete a nuestro equipo como:

• Educación Superior (carrera indistinta)
• Experiencia previa en roles similares
• Proporcionar asesoría a técnicos de servicio y vendedores.
• Gestionar el soporte con IT en caso de fallas de la app.
• Capacitar en sistemas nuevos de los productos a los técnicos y operadores.
• Revisar las inspecciones y generar cotizaciones y/o reportes fotográficos para el envío a sucursales o planeadores.
• Llevar registro de las cotizaciones autorizadas por el cliente.
• Realizar reporte fotográfico de avances de la reparación de equipos de clientes mineros.
• Coordinar la salida de la máquina, realización de la orden de salida.
• Coordinar y dar seguimiento a la facturación de las órdenes internas y externas. Enviar la documentación completa al área de facturación.
• Realizar diariamente la planeación en conjunto con el supervisor e involucrados y validar el llenado de hojas de planeación.
• Dar seguimiento y solución al cliente en caso de que el producto (maquina, llantas, camión, etc.) requiera un traslado a taller proveniente de un servicio en campo.
• Coordinar el envío y solicitudes de las muestras de aceite (Cuando esta actividad aplique).
• Verificar el listado de pedido de partes y entregarla al área correspondiente para su cotización y gestionar la autorización.
• Programar la captura de materiales y refacciones utilizadas para el trabajo en el sistema.
• Atender ordenes de trabajo en el DBS y Validar si la maquina se encuentra en garantía, en el sistema SIMSi, DBS.
• Analizar fallas y/o derivarlos al departamento técnico (Garantías o Biblioteca).
• Coordinar el envío de técnicos a realizar la reparación/mantenimiento en campo.
• Resolver puntualmente las quejas del cliente (Enviar los requisitos de acuerdo con lo que se solicite).
• Resguardar expediente físico y electrónico (De acuerdo con lo que menciona el procedimiento).
• Contribuir al presupuesto con el cumplimiento de ventas.
• Dar seguimiento a la autorización de cuentas de gasto.
• Colaborar con cualquier actividad relacionada con el trabajo que el jefe inmediato solicite.
• Participar en las capacitaciones asignadas por la empresa.
• Cumplir con los requerimientos de la normas vigentes y próximas a adoptar.

Tenemos para ti las Mejores Prestaciones:

• Sueldo competitivo contra el mercado.
• 13% vales de despensa
• 13% fondo de ahorro
• Caja de ahorro
• 30 días de aguinaldo
• Seguro de gastos médicos mayores
• Transporte y Comedor Subsidiado en algunas localidades
• Apoyo para gastos funerarios
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa líder en su industria.

Departamento:CA MAQUINARIA NUEVA COMERCIAL

Nuestro propósito: Construir un mejor futuro con soluciones que generan confianza y todos los días lo refrendamos con nuestro trabajo al brindar soluciones integrales.