COORDINADOR DE SOPORTE A VENTAS

Confidencial; Monterrey; Presencial; MXN 446.000 - 781.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial busca dar soporte comercial y gestionar oportunidades desde Monterrey. El rol conecta a clientes, Inside Sales y el equipo comercial para mejorar la experiencia del cliente y la conversión de oportunidades.

Se requieren 2–4 años de experiencia en ventas internas y atención a clientes, con enfoque en CRM y procesos B2B/B2C. Se valorará proactividad y orientación a resultados.

Formación

• Experiencia de 2–4 años en ventas internas o atención comercial.
• Experiencia en ventas B2B, B2C y atención a clientes.
• Conocimiento y manejo de CRM y herramientas de seguimiento comercial.
• Actitud de servicio, orientación a resultados y capacidad de negociación.

Responsabilidades

• Atender leads, clientes y prospectos por teléfono, correo y WhatsApp.
• Dar seguimiento a leads y solicitudes, definiendo próximos pasos.
• Calificar leads según criterios comerciales.
• Dar seguimiento a cotizaciones y oportunidades hasta cierre.
• Registrar y mantener actualizada la información en CRM.
• Coordinar con Gerentes Comerciales y vendedores para oportunidades.
• Apoyar campañas y generación de demanda.
• Elaborar reportes de actividad comercial.

Conocimientos

Ventas internas

Atención al cliente

Ventas B2B

Ventas B2C

CRM

Seguimiento de leads

Prospección outbound

Trabajo en equipo

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Empresa global , Lider en el sector de venta de maquinaria pesada.

Descripción del puesto:

Brindar soporte y atención comercial a clientes y prospectos, asegurando una respuesta ágil y un seguimiento oportuno de leads, cotizaciones y oportunidades comerciales.

El puesto será un punto de conexión entre clientes, Inside Sales y el equipo comercial,

contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente, la disciplina comercial, la calidad del CRM y

la conversión de oportunidades.

Funciones Principales

• - Atender oportunamente leads, clientes y prospectos a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otros canales comerciales
• - Dar seguimiento a leads y solicitudes comerciales, asegurando que cada requerimiento tenga respuesta y próximo paso definido
• - Calificar leads de acuerdo con los criterios comerciales establecidos
• - Dar seguimiento a cotizaciones y oportunidades comerciales hasta su avance, cierre o definición
• - Identificar oportunidades de venta durante las interacciones con clientes y prospectos
• - Coordinar con los Gerentes Comerciales, KAM y vendedores las oportunidades que requieran atención o intervención comercial
• - Apoyar en la preparación, envío y seguimiento de cotizaciones y propuestas comerciales
• - Recuperar oportunidades sin actividad o con seguimiento pendiente
• - Registrar y mantener actualizada la información de clientes, leads y oportunidades en CRM
• - Realizar actividades de prospección outbound cuando sea requerido
• - Apoyar campañas comerciales y actividades de generación de demanda
• - Coordinar internamente con áreas como Marketing, Operaciones, Servicio, Refacciones, Logística y Administración para asegurar una respuesta adecuada al cliente
• - Dar seguimiento a compromisos internos que impacten directamente la experiencia del cliente
• - Elaborar reportes de actividad comercial y seguimiento de oportunidades
• - Identificar áreas de mejora en el proceso comercial y proponer acciones para mejorar tiempos de respuesta y conversión
• - 2–4 años en ventas internas, atención comercial, Customer Service o roles similares
• - Experiencia en ventas B2B, B2C & atención a clientes
• - Experiencia en seguimiento de leads, cotizaciones y oportunidades comerciales
• - Experiencia en CRM y herramientas de seguimiento comercial
• - Deseable experiencia en empresas con procesos comerciales estructurados
• - Deseable conocimiento en la industria de maquinaria de elevación, manejo de materiales o equipo industrial
• - Actitud de servicio y orientación al cliente
• - Orientación a resultados y objetivos comerciales
• - Alta capacidad de seguimiento y sentido de urgencia
• - Organización y administración de múltiples actividades
• - Proactividad e iniciativa
• - Capacidad para identificar necesidades y oportunidades comerciales
• - Trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas
• - Atención al detalle
• - Capacidad de negociación
• - Adaptabilidad y resolución de problemas
• - Manejo de CRM y herramientas digitales