Coordinador de operaciones

Solvo Global; Mérida; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de operaciones en Mérida busca un Coordinador de Operaciones para liderar su equipo, asegurando un servicio de alta calidad y mejorando la satisfacción del cliente. Se requiere +3 años de experiencia en roles administrativos y habilidad para comunicarse en inglés. Esta posición ofrece la oportunidad de desarrollarse en un entorno dinámico enfocándose en la mejora continua.

Formación

• +3 años en procesos administrativos, de análisis y liderazgo de equipos (Preferiblemente en entornos de Contact Center).
• Capacidad para mantener una conversación con clientes en inglés (B2+).
• Habilidades de interacción con clientes.

Responsabilidades

• Supervisar y gestionar las operaciones para asegurar un servicio de alta calidad.
• Construir y desarrollar equipos de alto rendimiento.
• Desarrollar relaciones sólidas con clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en eficiencia y rentabilidad.

Conocimientos

Liderazgo

Pensamiento sistémico

Interacción con clientes

Descripción del empleo

En SOLVO GLOBAL, estamos en búsqueda de un Operations Coordinator en Merida (Mexico) para ofrecer un servicio de alta calidad, cumplir con las expectativas de los clientes, mejorar su experiencia y fomentar su fidelización.

Descripción del Puesto:

Coordinar, gestionar y liderar las operaciones de su equipo de trabajo para garantizar la satisfacción del cliente, la fidelización y el crecimiento del negocio. Este rol requiere pensamiento sistémico, liderazgo humano y estratégico, y la implementación de soluciones tácticas alineadas con la cultura Solvo y los intereses de todos los stakeholders.

Responsabilidades Principales:

Supervisar y gestionar las operaciones para asegurar un servicio de alta calidad

Construir y desarrollar equipos de alto rendimiento a través del liderazgo de líderes

Desarrollar relaciones sólidas con clientes, entendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas

Aplicar pensamiento sistémico para identificar interacciones entre áreas y su impacto en la experiencia del cliente

Identificar oportunidades de mejora en eficiencia y rentabilidad

Colaborar con áreas habilitadoras para garantizar niveles de servicio acordados

Analizar el rendimiento operativo y proponer recomendaciones basadas en datos

• Utilizar métricas para tomar decisiones informadas y promover la mejora continua

Requisitos:

• +3 año en procesos administrativos, de análisis y liderazgo de equipos (Preferiblemente en entornos de Contact Center).
• Que pueda tener conversación con cliente en inglés, buena comunicación. (B2+)
• Habilidades de interacción con clientes (Client Facing Skills).
• Vivir en Merida, Yucatan

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