Coordinador de Experiencias (Marketing)

Madeline Hotel and Residences; Cabo San Lucas; Presencial; USD 30,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un prestigioso resort en Cabo San Lucas busca un responsable de experiencias para huéspedes. Este rol implica diseñar y coordinar programas memorables, gestionar la comunicación interna y capacitar al equipo de atención al cliente. Se requiere experiencia en el sector y un nivel avanzado de inglés.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en el puesto.
• Inglés avanzado, tanto oral como escrito.

Responsabilidades

• Asegurar que la programación de vacaciones se entregue al equipo de marketing con anticipación.
• Gestionar ofertas para la guía de experiencias estacionales.
• Planificar y gestionar proyectos para ejecutar momentos especiales.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de proyectos

Trabajo en equipo

Creatividad

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Resorts Collection, está ubicado en la playa más codiciada para nadar de Cabo. Ofrece un ambiente fresco y contemporáneo, ideal para familias, grupos de amigos y parejas. El complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y cuatro habitaciones con vistas al océano o al jardín, además de tres conceptos culinarios al aire libre, un spa de servicio completo, un centro de deportes acuáticos y una espectacular piscina de borde cero de tres niveles que desciende a la playa.

Descripción del empleo

El responsable de diseñar, coordinar y ejecutar programas y experiencias memorables para los huéspedes, alineados con el ADN del hotel. Este rol asegura una comunicación interna efectiva, una ejecución impecable de actividades y una adecuada capacitación del equipo de atención al cliente. Sus responsabilidades incluyen:

1. Asegurar que la programación de vacaciones e itinerarios se entregue al equipo de marketing con 3 a 5 meses de anticipación para promover temporadas importantes.
2. Gestionar ofertas para la guía de experiencias estacionales y un calendario mensual basado en el ADN de la marca, recomendando enfoques y eliminando programas según corresponda.
3. Planificar, gestionar proyectos y colaborar con equipos interdepartamentales para ejecutar momentos especiales, actividades semanales, eventos, clases y programas que reflejen los valores del resort y creen recuerdos duraderos.
4. Contribuir al desarrollo de rituales diarios que reflejen el espíritu del resort para huéspedes y comunidad local.
5. Asistir en la configuración y operación de experiencias según sea necesario.

Requisitos

1. Capacitar a los equipos de Reservas, Diseño de Itinerarios, Recepción y atención al huésped para apoyar la reserva de experiencias y programas.
2. Redactar mensajes SMS para promover experiencias y programas, bajo aprobación de Marketing.
3. Gestionar comunicaciones internas y promover la capacitación sobre actividades y experiencias para que el equipo pueda discutirlas con los huéspedes.
4. Crear, enseñar, documentar y estandarizar la presentación y ejecución de las ofertas para los huéspedes.
5. Experiencia mínima de 2 años en el puesto.
6. Inglés avanzado, tanto oral como escrito.

Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de hoteles, resorts, residencias y clubes privados de lujo. Cada propiedad es única, pero todas comparten un enfoque artesanal del lujo, con diseño cautivador, cocina y spas excepcionales, y un servicio amable y discreto. Con presencia en tres continentes, invitamos a nuestros huéspedes a crear historias inolvidables en destinos deseados. Para más información, visite aubergeresorts.com y síganos en redes sociales en @AubergeResorts con #AlwaysAuberge.