Coordinador de equipo Service Account Manager

SmartRecruiters, Inc.; Reforma; Presencial; MXN 446.000 - 502.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Membresía Total Pass

Sesiones de telemedicina

15 días de vacaciones

Trabajo presencial en la zona Reforma

Descripción de la vacante

Urbvan busca un analista de operaciones para asegurar el seguimiento y la visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante monitoreo de indicadores y comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta ejecución y experiencia positiva para el cliente.

El/la candidato(a) ideal cuenta con experiencia en operaciones/logística, manejo de KPIs y generación de reportes, con capacidad para coordinar incidencias y colaborar con equipos diversos en un

Formación

• Licenciatura en áreas económico-administrativas o Derecho (preferentemente titulado).
• Experiencia en operación, logística o gestión de cuentas.
• 3–4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.

Responsabilidades

• Seguimiento total del equipo operativo y gestión de cuentas B2B.
• Monitorear indicadores de seguridad, puntualidad y calidad.
• Gestionar y priorizar tareas operativas y atender solicitudes.
• Generar reportes de desempeño y comunicar a clientes.
• Gestión de incidencias y coordinación con equipos internos.
• Control y medición semanal y mensual de incidencias.

Conocimientos

Análisis de indicadores

Gestión de clientes B2B

Gestión de incidencias

Comunicación con clientes

Educación

Licenciatura Económico-Administrativa

Derecho

Maestría en áreas económico administrativas

Herramientas

Excel

Dashboards

CRM

Sistemas operativos

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

¡Somos Urbvan! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales

Seguimiento de equipo Operativo

• Seguimiento total del equipo y sus cuentas, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades , cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al cliente y a los usuarios finales.
• Asegurar el seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben experiencia para cada cliente.
• Monitorear el cumplimiento de los equipos en cuanto a rutas, horarios e indicadores de desempeño.
• Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades

• Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con su equipo.
• Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
• Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.

Monitoreo de Indicadores

• Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del servicio.
• Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
• Generar reportes periódicos de desempeño.

Comunicación con Clientes

• Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
• Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.

Gestión de Incidencias

• Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.
• Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.
• Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
• Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.
• LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias

• Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho (Preferentemente titulado).

Mínimo 1añode experiencia engestion de clientes B2B.

Formación Académica

Licenciaturao preferente maestria en áreas economico administrativas.

• Analista de operaciones
• Logística
• Ingeniería Industrial
• Negocios
• O carrera afín

Experiencia

• 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.
• Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.
• Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.
• Spervicion de equipos de 10 o mas personas.

Conocimientos Deseables

• Gestión de operaciones logísticas o de transporte.

Gestiones de clientes B2B.

• Manejo de indicadores operativos (KPIs).
• Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas operativos).
• Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.

Información adicional

• 40,000 a 45,000 pesos brutosMensuales
• Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales
• Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agregaSeguro de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresia total pass
• 15 días de vacaciones al primer año cumplido
• Trabajo presencual en la zona de reforma
• Horario de lunes a domingo con descanso entre semana