Coordinador de Entrenamiento Customer Service(CCD) (MX001405)

DHL Germany; Ciudad de México; Presencial; MXN 25,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional líder busca un especialista en capacitación que coordine la implementación de programas de entrenamiento y desarrolle estrategias para mejorar el servicio al cliente. Este rol es clave para asegurar que el personal esté preparado y cumpla con los estándares de calidad. Si te apasiona el desarrollo de talento y deseas hacer una diferencia en un entorno dinámico y global, esta es tu oportunidad. Únete a un equipo que valora la proactividad y el compromiso con la excelencia, y contribuye a la misión de conectar personas en todo el mundo.

Formación

• 2 años de experiencia en capacitación, customer service o recursos humanos.
• Conocimientos deseables sobre KPI’s y procesos de Servicio a Clientes.

Responsabilidades

• Coordinar el diseño y ejecución de agendas de On boarding y especialización.
• Supervisar y evaluar al personal para asegurar estándares de calidad.

Conocimientos

Orientación al Cliente

Compromiso con la excelencia

Relaciones Interpersonales

Proactividad

Inglés Intermedio-Avanzado

Educación

Lic. en Administración de Empresas

Lic. en Relaciones Laborales

Lic. en Psicología Organizacional

Ing. Industrial

Herramientas

Word

Excel

Power Point

Descripción del empleo

UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.

¿Te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo?

DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta.

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Objetivo del puesto:

• Coordinar la implementación de la curricula de CIS en el área, detectar y diseñar los entrenamientos funcionales del área.
  
  Tus Actividades:
  
  

  ·Coordina el diseño y ejecución de las agendas de On boarding y especialización de cada dirección.

  ·Genera estrategias para mantener actualizados los manuales y materiales de entrenamiento.
  
  Creación de Forecast de entrenamientos CIS Funcionales y Cross Funcionales para el área.

  ·Genera estrategias de implementación de proyectos locales, regionales y globales.

  ·Participa en facilitaciones clave para el área tanto CIS como agendas de especializaciones locales.

  ·Diseño, planeación y ejecución del plan anual y proyectos de entrenamiento.

  ·Supervisar, evaluar y dar reconocimiento al personal a su cargo a fin de asegurar que se cubran los estándares de calidad y servicio estipulados por DHL y solicitados por la función de Customer Service.

  ·Responsable del desarrollo del personal a su cargo, a fin de contar con las habilidades y conocimientos necesarios para su crecimiento dentro de DHL.

  ·Responsable de dar continuidad a la documentación de todas las actividades para el cumplimiento de los puntos COE.

  ·Atiende, resuelve y comunica cualquier información, proceso o estrategia definida por la gerencia de RH, champion CIS de MX así como de los líderes de CS.

  ·Junto con la gerencia de RH CS es responsable de crear la estrategia EOS, promoviendo un ambiente de trabajo que permite expresar y resolver los problemas del equipo de trabajo para garantizar el alcance de los objetivos individuales y grupales.

  ·Apoya al supervisor y especialistas de entrenamiento en la solución de problemas con los delegates y/o grupos de entrenamiento asignados, atendiendo posibles situaciones conflictivas, busca la información necesaria para facilitar la resolución.

  ·Colabora con la gerencia de entrenamiento y con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a los stakeholders de Customer Service.

  ·Es responsable de asegurar el cumplimiento de supervisor y especialistas del Reglamento Interno de Trabajo, así como de las medidas disciplinarias correspondientes aplicables en los grupos a cargo.

  ·Trabaja as One con la gerencia y direcciones de CS para diseñar y asegura la estrategia para identificar las necesidades de entrenamiento del área con base en las áreas de oportunidad detectadas.

  ·Entiende los KPI’s de la función a la que brinda servicio.

Tu perfil:

• Escolaridad: Carrera Económica–Administrativas, Lic. en Administración de Empresas, Lic. en Relaciones Laborales, Lic. en Relaciones Industriales, Lic. en Psicología Organizacional, Ing. Industrial o afín.
• 2 años de experiencia en posiciones a nivel supervisor y/o coordinación en áreas de capacitación, customer service, ventas y/o recursos humanos
• 2 años en área de entrenamiento, o similares. Formación de Facilitadores.
• Inglés: Intermedio-Avanzado.
• Dominio de Word, Excel, Power Point.
• Disponibilidad de horario
• Deseable conocimiento de KPI’s, procesos y procedimientos de Servicio a Clientes.

Competencias:

• Orientación al Clientes
• Compromiso con la excelencia y Enfoque al resultado
• Sentido de Propiedad
• Relaciones Interpersonales
• Proactividad y Actitud de mejora

¿Te entusiasman y te desafían estas tareas y responsabilidades? ¡Entonces aplica ahora!

¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud!