Coordinador de Centro de Mando 24/7 – Seguridad y Respuesta

Banamex; Ciudad de México; Sur place; MXN 600 000 - 900 000; Plein temps

Résumé du poste

Banamex busca un Coordinador del Centro de Comando para gestionar operaciones diarias, liderar al equipo de supervisión y analistas, y coordinar respuestas ante emergencias detectadas por CCTV, alarmas o llamadas a nivel nacional. El rol implica programación, asignación de recursos y desarrollo de herramientas de reacción para el equipo operativo del Centro de Comando.

Se valorará experiencia en seguridad física, crisis y seguridad tecnológica, así como supervisión de personal y cumplimiento de

Qualifications

• Funciones Operativas de seguridad, 3 años de experiencia
• Excelente manejo de PC y paquetería Office
• Control y Seguimiento
• Comunicación asertiva
• Sistemas de seguridad, CCTV, Control de accesos, GPS, Bases de datos, alarmas
• Análisis de información
• Habilidad para ejecutar procedimientos
• Tolerancia al estrés y trabajo bajo presión
• Planificación y organización
• Apego a normas y ética laboral
• Resolver problemas de dificultad media /alta
• Orientación al cliente
• Planeación y desarrollo del personal
• Comprensión profunda de los elementos de un entorno de seguridad y control de riesgos y seguridad.
• Flexibilidad para trabajar en días de descanso, noche y festivos, operación 24/7

Responsabilités

• Coordinar las actividades de los supervisores dentro del Centro de Comando, para garantizar la correcta aplicación de los protocolos de atención
• Organiza y coordina las operaciones de la sala, desde la respuesta a emergencias hasta la gestión de recursos
• Maneja quejas, conflictos y otros incidentes que puedan surgir
• Entrena y orienta al personal
• Acompañamiento y asesoría a supervisores para la solución de problemas
• Solución y toma de decisiones inmediatas en eventos relevantes
• Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas, equipos de cómputo y telefonía instalados en el CCB, detectando y reportando fallas para la solución con diversas áreas de apoyo
• Elaborar los roles de turno
• Realizar análisis de lecciones aprendidas de eventos relevantes
• Capacitar al personal de nuevo ingreso en conjunto con los supervisores
• Escalamiento oportuno de cualquier situación relevante
• Establecer las metas del personal a su cargo, así como realizar las evaluaciones correspondientes
• Supervisar y garantizar el correcto envío de información a otras áreas a través de los medios disponibles
• Coordinar acciones de respuesta ante eventos relevantes o crisis que se registran en el Centro de Comando
• Supervisar y garantizar el correcto envío de Sitrep´s
• Vincular a su equipo con el resto del departamento mediante la comunicación asertiva con el fin de establecer un sólido equipo de trabajo
• Buena comprensión de los procedimientos y conceptos dentro del área operativa

Connaissances

Liderazgo

Gestión de personal

Análisis de información

Gestión de incidentes

Comunicación

Trabajo bajo presión

Formation

Licenciatura

Description du poste

Banamex busca un Coordinador del Centro de Comando para gestionar operaciones diarias, liderar al equipo de supervisión y analistas, y coordinar respuestas ante emergencias detectadas por CCTV, alarmas o llamadas a nivel nacional. El rol implica programación, asignación de recursos y desarrollo de herramientas de reacción para el equipo operativo del Centro de Comando.

Se valorará experiencia en seguridad física, crisis y seguridad tecnológica, así como supervisión de personal y cumplimiento de