Coordinador Customer Experience

El Puerto de Liverpool; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

El Puerto de Liverpool busca un profesional para optimizar la experiencia del cliente mediante análisis de datos y diseño de soluciones innovadoras. Este rol incluye identificar fricciones en el journey del cliente y medir métricas de experiencia. Ofrecemos un ambiente de trabajo híbrido y beneficios atractivos para el desarrollo profesional.

Servicios

Desarrollo profesional constante

Bono por resultados

Descuentos especiales

Formación

• Experiencia en Voz de cliente y metodologías de procesos (deseable ISO).
• Deseable conocimiento en Design Thinking y creación de Journey de cliente.

Responsabilidades

• Optimizar la experiencia del cliente a través del análisis de datos.
• Medir métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES).
• Proponer mejoras basadas en datos e insights.

Conocimientos

Voz de cliente

Pensamiento analítico

Comunicación asertiva

Herramientas

Excel

Medallia

Qualtrics

Descripción del empleo

Descripción Empresa

El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.

Contamos con cinco unidades de negocio: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.

NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.

Misión Del Cargo

Optimizarás la experiencia del cliente a través del análisis de datos, identificación de fricciones y diseño de soluciones innovadoras."

Funciones Del Cargo

Identificarás pasos importantes del Journey del cliente.

Medirás métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc.)

Propondrás mejoras basadas en datos e insights.

Experimentarás con soluciones y validar su impacto.

Lugar de trabajo: Santa Fe

Decide el horario que mejor se adapte a tus necesidades:

Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo y por la tarde de

Manera Remota

Lunes a Jueves: corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo

7:00 a 13:00 hrs.

Lunes a Jueves corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo

8:00 a 14:00 hrs.

Lunes a Jueves corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / remoto 16:00 a 18:30 hrs. / Viernes: corporativo

9:00 a 14:30 hrs.

Contamos con transporte corporativo (sujeto a disponibilidad).

¡Te invitamos a vivir la experiencia!

Requisitos

• Experiencia en Voz de cliente, CX
• Conocimiento en metodologías de procesos (deseable ISO)
• Conocimiento en Excel y tableros
• Experiencia con herramientas como Medallia o Qualtrics
• Deseable conocimiento en Design Thinking
• Comunicación asertiva
• Pensamiento analítico
• Conocimiento de creación de Journey de cliente
  
  

Beneficios

Condiciones oferta:

Somos una empresa innovadora y en constante evolución y sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.

Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.

La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.

Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.

Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.

La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.

Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).

Descripción Proceso De Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira

Para postularte solo necesitas lo siguiente

• Aplicar en la oferta de tu interés.
• Revisar tu email, ya que nuestro contacto será por este medio.
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
  
  

¡Listo! Comienza tu proceso con El Puerto de Liverpool.

Recuerda revisar de manera continua tu correo para conocer tu avance en el proceso.