Coordinacion It

Buscojobs México; Veracruz; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte técnico busca un profesional para coordinar y gestionar soporte técnico para usuarios en Veracruz. El candidato ideal tendrá un título en Ingeniería en IT y habilidades sólidas en comunicación y análisis de sistemas. El rol implica la gestión de incidentes mayores, auditorías de datos y la implementación de nuevas herramientas para mejorar la eficiencia del servicio.

Formación

• Experiencia en soporte técnico en entornos de IT.
• Capacidad para gestionar proyectos y documentación.
• Habilidades de auditoría y análisis de datos del CMDB & ITHAM.

Responsabilidades

• Coordinar el soporte técnico para usuarios finales.
• Gestionar incidentes mayores y mantener comunicación con el equipo de soporte.
• Analizar procesos de EUS y promover mejoras.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Análisis de sistemas

Gestión de incidentes

Manejo de herramientas como ServiceNow

Educación

Ingeniero en IT o equivalente

Descripción del empleo

Coordinar y gestionar el soporte técnico para usuarios de EXP especializados en el catálogo de servicios EUS (PCs, laptops, dispositivos portátiles, tablets, impresoras de etiquetas, software, aplicaciones, etc.), configuración y mantenimiento, basado en los procedimientos de End User Services y procesos de gestión para cumplir con los requisitos de la solución y ofrecer un servicio de alta calidad.

Ingeniero en IT o equivalente.

En este rol, te enfocarás en servicios a usuarios finales utilizando la plataforma ServiceNow y otras herramientas.

• Brindar conocimientos técnicos completos en todas las fases del análisis de sistemas y considerar las implicaciones comerciales de la aplicación de la tecnología en el entorno actual y futuro.

• Gestionar incidentes mayores y mantener una comunicación adecuada con el equipo de soporte de segundo nivel para restaurar el servicio y las operaciones de manera oportuna y dentro del acuerdo de nivel de servicio.

• Gestionar los procesos de EUS con comunicación eficaz para facilitar a los propietarios de servicios de BU-IT / ISM la ejecución de los procesos.

• Este rol requiere habilidades de comunicación sólidas en un entorno multicultural y reuniones bilingües si es necesario.

• Analizar los procesos de EUS para identificar oportunidades y promover mejoras que aumenten la eficiencia del servicio.

• Gestión del alcance del proyecto: desarrollar y mantener la documentación del proyecto.

• Implementar nuevas herramientas y procesos innovadores para aumentar la productividad de EUS, generando ahorros sin afectar la calidad del servicio comprometido con el negocio.

• Auditorías – Realizar análisis de datos del CMDB & ITHAM. Tomar acciones para resolver las auditorías de datos de manera oportuna.

• Gestión de stakeholders - comprender las necesidades del cliente y cumplir los SLA.

• Soporte general - asistir con soporte a usuarios incluyendo preguntas sobre procesos y sistemas, capacitación sobre cómo usar el sistema, errores de usuario, proporcionando respuestas precisas. Capacitación - compartir plantillas, manuales de entrenamiento y guías de referencia con los usuarios finales. Proporcionar insumos para actualizaciones en materiales según cambien las políticas y procesos.

• Participar según sea necesario en la capacitación de usuarios finales.

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