Coordinacion IT

DHL Germany; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística está buscando un Ingeniero en IT para coordinar el soporte técnico especializado para usuarios finales. El rol incluye la gestión de incidentes, comunicación efectiva en un ambiente multicultural y proponer mejoras en los procesos de End User Services. Se requiere experiencia en herramientas como ServiceNow y habilidades técnicas sólidas.

Formación

• Ingeniero con capacitación en IT y experiencia técnica previa.
• Habilidad para trabajar en un entorno multicultural y bilingüe.
• Competencia en gestión de incidencias y documentación de proyectos.

Responsabilidades

• Coordinar el soporte técnico para usuarios finales en diversos dispositivos.
• Gestionar incidentes y mantener comunicación con equipos de soporte.
• Analizar procesos de EUS para proponer mejoras en el servicio.

Conocimientos

Conocimientos técnicos en soporte IT

Habilidades de comunicación

Análisis de sistemas

Educación

Ingeniero en IT o equivalente

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Coordinar y gestionar el soporte técnico para usuarios de EXP especializados en el catálogo de servicios EUS (PCs, laptops, dispositivos portátiles, tablets, impresoras de etiquetas, software, aplicaciones, etc.), configuración y mantenimiento, basado en los procedimientos de End User Services y procesos de gestión para cumplir con los requisitos de la solución y ofrecer un servicio de alta calidad.

Requisitos

Ingeniero en IT o equivalente.

Responsabilidades

En este rol, te enfocarás en servicios a usuarios finales utilizando la plataforma ServiceNow y otras herramientas.

• Brindar conocimientos técnicos completos en todas las fases del análisis de sistemas y considerar las implicaciones comerciales de la aplicación de la tecnología en el entorno actual y futuro.

• Gestionar incidentes mayores y mantener una comunicación adecuada con el equipo de soporte de segundo nivel para restaurar el servicio y las operaciones de manera oportuna y dentro del acuerdo de nivel de servicio.

• Gestionar los procesos de EUS con comunicación eficaz para facilitar a los propietarios de servicios de BU-IT / ISM la ejecución de los procesos.

• Este rol requiere habilidades de comunicación sólidas en un entorno multicultural y reuniones bilingües si es necesario.

• Analizar los procesos de EUS para identificar oportunidades y promover mejoras que aumenten la eficiencia del servicio.

• Gestión del alcance del proyecto: desarrollar y mantener la documentación del proyecto.

• Implementar nuevas herramientas y procesos innovadores para aumentar la productividad de EUS, generando ahorros sin afectar la calidad del servicio comprometido con el negocio.

• Auditorías – Realizar análisis de datos del CMDB & ITHAM. Tomar acciones para resolver las auditorías de datos de manera oportuna.

• Gestión de stakeholders - comprender las necesidades del cliente y cumplir los SLA.

• Soporte general - asistir con soporte a usuarios incluyendo preguntas sobre procesos y sistemas, capacitación sobre cómo usar el sistema, errores de usuario, proporcionando respuestas precisas. Capacitación - compartir plantillas, manuales de entrenamiento y guías de referencia con los usuarios finales. Proporcionar insumos para actualizaciones en materiales según cambien las políticas y procesos.

• Participar según sea necesario en la capacitación de usuarios finales.