COO (Chief Operating Officer)

CTO9305157C9; Mérida; Presencial; MXN 800,000 - 1,000,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de turismo de cruceros busca un COO (Director/a de Operaciones) en Mérida. El candidato ideal tendrá más de 10 años de experiencia en operaciones, supervisará operaciones en 8 puertos y garantizará eficiencia y estándares de servicio internacionales. Se ofrece un salario de $70,000 a $75,000 mensuales y beneficios como uniformes gratuitos. Se requiere disponibilidad para viajar (25%).

Servicios

Uniformes gratuitos

Formación

• Más de 10 años en operaciones de turismo, hospitalidad o transporte.
• Experiencia comprobada en operaciones multisede internacionales.
• Relación previa con navieras o tour operadores de cruceros deseable.

Responsabilidades

• Supervise las operaciones en 8 puertos.
• Establezca y monitoree KPIs de servicio y costos.
• Optimice procesos logísticos con proveedores.

Conocimientos

Liderazgo estratégico

Inglés avanzado

Planeación de negocio

Negociación con proveedores

Educación

Licenciatura en Administración, Turismo o Negocios

MBA

Descripción del empleo

TOTAL GUSTO SOLICITA:

COO (Chief Operating Officer)

Overview

Objetivo: El COO – Director/a de Operaciones será responsable de la planeación, dirección y control de todas las operaciones de Total Gusto en los distintos puertos donde operamos. Su misión será garantizar eficiencia, rentabilidad, cumplimiento normativo y estándares de clase mundial, asegurando la mejor experiencia para los pasajeros de cruceros y fortaleciendo el crecimiento sostenible de la empresa.

Principales Funciones

• Supervisar y coordinar las operaciones en 8 puertos.
• Establecer y monitorear KPIs de servicio, costos, tiempos de respuesta y seguridad.
• Optimizar procesos logísticos con transportistas, guías y proveedores.
• Asegurar estándares internacionales de servicio y atención al cliente.
• Impulsar la expansión a nuevos puertos y desarrollo de nuevos productos turísticos.
• Garantizar prácticas de turismo sustentable y responsabilidad social.
• Dirigir y desarrollar equipos locales, fomentando cultura de resultados y hospitalidad.
• Controlar costos, negociar con proveedores estratégicos y asegurar rentabilidad.
• Velar por cumplimiento legal, fiscal, laboral y normativo.
• Colaborar en la estrategia comercial y de marketing, posicionando a Total Gusto como referente en el mercado de cruceros.

Perfil Requerido

Formación

• Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o afín (MBA deseable).

Experiencia

• +10 años en operaciones de turismo, hospitalidad o transporte.
• Experiencia comprobada en operaciones multisede e internacionales.
• Relación previa con navieras o tour operadores de cruceros (deseable).
• Proyectos de sustentabilidad, comercialización y marketing turístico.

Competencias

• Liderazgo estratégico y toma de decisiones.
• Planeación y visión de negocio.
• Negociación y gestión de proveedores/clientes.
• Inglés avanzado (indispensable); otros idiomas deseables.
• Adaptabilidad, resiliencia y orientación a resultados.

Indicadores de Éxito (KPIs)

• Rentabilidad por puerto y eficiencia de costos.
• Niveles de satisfacción de pasajeros y navieras.
• Cumplimiento de estándares de seguridad y normativas.
• Desarrollo y retención de talento local.
• Crecimiento en puertos y nuevos productos turísticos.
• % de tours con certificaciones sustentables.
• Incremento en participación de mercado y posicionamiento de marca.

Vacante y Condiciones

Vacante con sede en Mérida.

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Sueldo: $70,000 a $75,000 al mes

Beneficios y Requisitos de Postulación

• Uniformes gratuitos
• Pregunta(s) de postulación: ¿Tiene experiencia en Puertos/Cruceros?
• Disponibilidad para viajar: 25% (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 10/09/2025

Fecha de inicio prevista: 15/09/2025