Controls Management

HSBC; Santiago de Querétaro, San Nicolás de los Garza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un banco internacional en Querétaro busca un responsable para diseñar y ejecutar estrategias que fortalezcan el control en sucursales, supervisando operaciones para optimizar recursos y mejorar el servicio al cliente. Se requiere compromiso total al trabajo presencial, sin opción a home-office. Se ofrece un entorno de trabajo retador y dinámico.

Responsabilidades

• Administrar los valores de ventanilla y liberar tiempos para el personal.
• Registrar y hacer seguimiento a conceptos improductivos.
• Disminuir la exposición a pérdidas monetarias garantizando efectivo adecuado.
• Entregar chequeras, tarjetas de débito y crédito a clientes.
• Evaluar el apego a políticas de efectivo antes, durante y después de atención al cliente.
• Supervisar el manejo de valores monetarios y normativa establecida.
• Supervisar arqueos en sus diversas modalidades.
• Controlar expedientes de cuentas y realizar validación de firmas.
• Controlar inventario de claves de acceso y papelería.
• Dirigir la remediación de expedientes de clientes.
• Brindar asesoría operativa y de control a empleados.
• Supervisar cursos regulatorios del personal.
• Asegurar el óptimo funcionamiento de la sucursal y coordinar mantenimiento.
• Implementar estrategias para disminuir los casos de calidad de ventas y cancelaciones.

Descripción del empleo

Propósito del Puesto

Diseña, ejecuta estrategias y planes de acción para reforzar el ambiente de control en las sucursales que favorezcan la disminución del Riesgo Operacional.

Supervisión y control de la operación de la sucursal asegurando su buen funcionamiento, optimizando recursos, asegurando que los Asesores de Venta y Servicio, así como los Asesores de Venta y Servicio Dual cuenten con un flujo eficiente de efectivo, y mejorar la experiencia del servicio al cliente en general con la sucursal.

Este puesto no es elegible para home-office, ni trabajo híbrido, ya que debe estar atento a las necesidades de operación y control de la sucursal durante toda la jornada en que la sucursal esté operando a puerta cerrada o durante el periodo de atención al público.

Principales responsabilidades

• Administración de los valores de ventanilla mediante el usuario de bóveda con lo que se liberan tiempos para que el personal de la plataforma de sucursal pueda generar más negocio.
• Responsable del registro y seguimiento de los conceptos improductivos iniciados a la sucursal por las diferentes áreas del banco, incluyendo las auto-detectadas.
• Disminución en la exposición de pérdidas monetarias al garantizar un adecuado nivel de efectivo.
• Entrega de chequeras, Tarjeta de débito y tarjeta de crédito a los clientes como parte de un control dual junto con el personal de plataforma o los medios tecnológicos de autenticación que se indiquen en los instructivos de trabajo.
• Evaluar el apego a las políticas y procedimientos en el manejo de efectivo establecidos referentes a las actividades de la sucursal antes, durante y después de la atención a clientes y usuarios.
• Supervisar el correcto manejo de los valores monetarios, asegurando que los asesores de venta y servicio así como los asesores de venta y servicio dual se apeguen a la normativa establecida, con la finalidad de mitigar el riesgo operativo.
• Supervisión de los arqueos en sus diversas modalidades y frecuencias (bóveda, ATM, Cash Deposit Machine), inclusive cuando el arqueo sea realizado por el Gerente de la Sucursal
• Supervisión y control de expedientes de cuentas a la vista, seguros, inversiones, créditos, realizando el proceso dual de validación de firmas.
• Control de inventario de claves de acceso, tarjeta de crédito instantánea y plataforma SIAM y papelería.
• Dirigir la remediación de expedientes de clientes (documentos, Periodic Review, CSEM).
• Brindar asesoría, orientación y disipar las inquietudes de los empleados en materia operativa y de control a fin de proporcionar un servicio óptimo a los clientes
• Supervisión del cumplimiento en tiempo y forma de los cursos regulatorios, obligatorios asignados al personal de la sucursal
• Asegura que su sucursal opere de forma óptima y en su caso levante y de seguimiento a los folios correspondientes con el área de mantenimiento (Facilities) a través Facilities Help Desk y con el CAU por fallas generales de tecnología.
• Asegura que en la sucursal se realicen las estrategias y planes de acción para disminuir los casos de Sales Quality y cancelación temprana de productos.