Control Tower Monitoring Analyst

Kelly Services; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa líder en recursos humanos en Ciudad de México busca un Analista de Control Tower Monitoring. El candidato ideal monitoreará reembolsos, pagos y entregas, usando herramientas como Jira y CRM. Se ofrece un contrato por proyecto, con beneficios como vales de despensa y aguinaldo. Se requiere experiencia de 2 años en roles similares y dominio de Excel.

Servicios

Vales de despensa

Aguinaldo de 30 días

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en monitoreo de calidad, customer experience o roles similares.
• Dominio intermedio-avanzado de Excel.
• Conocimiento en SAP SD y procesos logísticos.

Responsabilidades

• Monitorear el ciclo completo de reembolsos, pagos y entregas en diferentes canales y plataformas.
• Asegurar la trazabilidad de tickets y transacciones.
• Validar cumplimiento de SLAs en tiempo real.

Conocimientos

Monitoreo de calidad

Experiencia del cliente

Dominio de Excel

Conocimiento en SAP SD

Herramientas

Jira

Synology

CRM

Descripción del empleo

Acerca del puesto Control Tower Monitoring Analyst

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En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos kellyservices.com.mx

Sobre la posición:

Nombre del Puesto: Control Tower Monitoring Analyst

Ubicación: Ciudad de México

Tipo de Contrato: Por proyecto

• Monitorear el ciclo completo de reembolsos, pagos y entregas en diferentes canales y plataformas.
• Asegurar la trazabilidad de tickets, transacciones y quejas mediante herramientas como Jira, Synology, CRM y dashboards.
• Validar cumplimiento de SLAs en tiempo real, detectando casos rezagados y activando procesos de escalamiento y seguimiento.
• Generar reportes diarios y semanales con KPIs, desviaciones y recomendaciones de mejora.
• Identificar puntos de fricción y patrones de retraso entre áreas como Logística, Finanzas, Atención al Cliente y Marketplaces.
• Experiencia mínima de 2 años en monitoreo de calidad, customer experience o roles similares.
• Dominio intermedio-avanzado de Excel.
• Conocimiento en SAP SD y procesos logísticos.
• Vales de despensa: $1,300
• Aguinaldo de 30 días

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