Consultor de Procesos y Experiencia del cliente

Automotriz Bonn S.A de C.V.; Oaxaca de Juárez; Presencial; MXN 122.000 - 146.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base 12,000 MXN mensuales

Bono 3,000 MXN mensuales

Pagos semanales

Prestaciones de ley desde el primer日

Capacitación constante

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Grupo Automotriz Bonn busca un Consultor de Procesos y Experiencia del Cliente para asegurar el cumplimiento de estándares y elevar la experiencia de los clientes. Analizarás KPIs y encuestas, propondrás mejoras y coordinarás acciones entre áreas para maximizar satisfacción.

Se requiere licenciatura y al menos 1 año de experiencia en procesos/calidad, con dominio de Excel. Ofrecemos sueldo base, bono y prestaciones de ley desde el primer día, con capacitación continua y oportunidades de

Formación

• Licenciatura concluida, preferentemente en Ingeniería Industrial, Administración, Gestión Empresarial o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en procesos, calidad, mejora continua o experiencia del cliente.
• Manejo de Excel intermedio.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Excelente comunicación y seguimiento.
• Organización y atención al detalle.

Responsabilidades

• Analizar y dar seguimiento a indicadores (KPI) relacionados con la experiencia del cliente.
• Monitorear encuestas de satisfacción y proponer acciones de mejora.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas y áreas de oportunidad detectadas.
• Implementar estrategias de mejora continua en los procesos de la agencia.
• Elaborar reportes y análisis de resultados.
• Verificar el cumplimiento de procesos y estándares de la marca.
• Participar en auditorías internas y seguimiento de hallazgos.
• Coordinar acciones con diferentes áreas para fortalecer la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Capacidad analítica

Orientación a resultados

Excelente comunicación

Organización

Educación

Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial / Administración / Gestión Empresarial o afín

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

CONSULTOR DE PROCESOS Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

¿Te apasiona la mejora continua, el análisis de indicadores y la experiencia del cliente? En Grupo Automotriz Bonn buscamos un Consultor de Procesos y Experiencia del Cliente para garantizar el cumplimiento de estándares, identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia premium para nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Analizar y dar seguimiento a indicadores (KPI's) relacionados con la experiencia del cliente.
• Monitorear encuestas de satisfacción y proponer acciones de mejora.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas y áreas de oportunidad detectadas.
• Implementar estrategias de mejora continua en los procesos de la agencia.
• Elaborar reportes y análisis de resultados.
• Verificar el cumplimiento de procesos y estándares de la marca.
• Participar en auditorías internas y seguimiento de hallazgos.
• Coordinar acciones con diferentes áreas para fortalecer la satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Licenciatura concluida, preferentemente en Ingeniería Industrial, Administración, Gestión Empresarial o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en procesos, calidad, mejora continua o experiencia del cliente.
• Manejo de Excel intermedio.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Excelente comunicación y seguimiento.
• Organización y atención al detalle.

Ofrecemos:

• Sueldo base de $12,000 mensuales.
• Bono mensual de $3,000
• Pagos semanales.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Capacitación constante.
• Oportunidades de crecimiento dentro de Grupo Automotriz Bonn.

Horario:

• Lunes a viernes de 8:0 am a 6:30 pm.
• Sábados de 8:0 am a 2:00 pm.