Consultor de Procesos - Automotriz/Posventa (Talent Pool)

GP Strategies Corporation; Ciudad de México; Presencial; MXN 334.800 - 502.200; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de consultoría automotriz busca un Consultor de Procesos de Posventa para fortalecer la red de agencias en la implementación de procesos de calidad. El rol incluye realizar visitas a las agencias, analizar procesos de servicio y garantizar la mejora continua. Se requiere título en Ingeniería de Calidad, experiencia en el sector automotriz y disponibilidad para viajar. Esta posición es ideal para profesionales que disfrutan del trabajo en campo y la consultoría directa con equipos operativos.

Formación

• Experiencia comprobada en procesos de posventa automotriz o consultoría de procesos.
• Disponibilidad para viajar aproximadamente un 80% a nivel nacional.
• Capacidad para analizar procesos operativos.

Responsabilidades

• Realizar visitas recurrentes a las agencias para evaluar y mejorar los procesos.
• Actuar como consultor y facilitador para las agencias.
• Monitorear indicadores de desempeño relacionados con eficiencia y calidad.

Conocimientos

Gestión de procesos

Auditorías

Mejora continua

Pensamiento analítico

Habilidades de consultoría

Educación

Título en Ingeniería de Calidad

Descripción del empleo

Este puesto es responsable de apoyar y fortalecer la red de agencias en la correcta implementación, ejecución y mejora continua de los procesos de posventa.

El Consultor de Procesos de Posventa actúa como un socio asesor presencial, con un fuerte enfoque en calidad, estandarización, eficiencia operativa y cumplimiento de procesos para elevar la experiencia del cliente final.

Estamos construyendo un Talent Pool para futuras vacantes a medida que nuestra organización continúa creciendo.

• Realizar visitas recurrentes a las agencias para diagnosticar, evaluar y mejorar los procesos de posventa.
• Actuar como consultor y facilitador para las agencias, asegurando la correcta aplicación de los estándares operativos y de calidad.
• Analizar los procesos de servicio, repuestos, garantía y atención al cliente para identificar brechas y oportunidades de mejora.
• Implementar planes de acción derivados de auditorías, visitas técnicas o desviaciones identificadas.
• Apoyar a los equipos de las agencias en la adopción de buenas prácticas y metodologías de calidad.
• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con eficiencia, calidad y cumplimiento de procesos.
• Documentar hallazgos, avances y resultados para asegurar trazabilidad y alineación con las directrices corporativas.
• Coordinar con equipos internos para escalar issues críticos y estandarizar soluciones en toda la red.

Requisitos Esenciales

• Título en Ingeniería de Calidad (obligatorio).
• Experiencia comprobada en procesos de posventa automotriz o consultoría de procesos en redes de concesionarios.
• Disponibilidad para viajar aproximadamente un 80% a nivel nacional.
• Sólidos conocimientos en gestión de procesos, auditorías y mejora continua.
• Capacidad para analizar procesos operativos y convertir hallazgos en acciones prácticas y medibles.

Cualificaciones Deseadas

• Certificación como Auditor ISO (ISO 9001 u otras normas relacionadas con calidad/procesos).
• Experiencia en implementación o seguimiento de sistemas de gestión de calidad.
• Experiencia previa trabajando con marcas automotrices premium.
• Dominio de herramientas de documentación, seguimiento de procesos e informes.

Competencias Clave

• Orientación a procesos y calidad
• Pensamiento analítico y estructurado
• Habilidades de consultoría y asesoramiento
• Comunicación clara con equipos operativos y gerenciales
• Gestión del cambio
• Autonomía y disciplina operativa
• Alta tolerancia a la movilidad y trabajo en campo

Esquema de trabajo:

1 día presencial + 4 días en viaje.

El Perfil

Buscamos un profesional de calidad que disfrute del trabajo en campo: visitar agencias, observar operaciones en vivo y transformar desviaciones en mejoras concretas. No es un auditor de escritorio, sino alguien que orienta, explica y construye soluciones junto con los equipos de las agencias.