Concierge

Hilton; Región Costa Norte; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Hilton busca un/a Concierge para ofrecer experiencias memorables a los huéspedes, gestionando respuestas, recomendaciones y servicios personalizados.

Se valora experiencia en servicio al cliente, conocimiento de atracciones locales, dominio del inglés y disponibilidad para turnos, fines de semana y feriados. Se trabaja con PMS y software de conserjería. Únete a una cultura galardonada.

Qualifications

• Experiencia previa en conserjería o servicio al huésped.
• Excelentes habilidades de comunicación e interacción con clientes.
• Conocimiento profundo de atracciones, restaurantes y eventos locales.
• Dominio del inglés; otros idiomas son una ventaja.
• Capacidad para trabajar horarios flexibles, fines de semana y feriados.
• Con familiaridad con sistemas PMS y software de conserjería.

Responsibilities

• Atender y responder consultas, solicitudes y preocupaciones de los huéspedes de forma rápida y profesional.
• Ofrecer recomendaciones y gestionar reservas para alimentación, transporte, eventos y atracciones.
• Organizar servicios especiales para huéspedes VIP y necesidades personalizadas.
• Apoyar en la promoción de ofertas y programas del hotel.
• Coordinar entre áreas para asegurar una experiencia excepcional.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Conocimiento de atracciones locales

Multilingüe (inglés)

Flexibilidad de horarios

Tools

PMS

Software de conserjería

Job description

Únete a una cultura laboral galardonada

En Hilton, no solo ofrecemos experiencias excepcionales a nuestros huéspedes, sino que también creamos un lugar de trabajo excepcional para los miembros del equipo que lo hacen posible.

Job Description

Exceptional Hospitality Starts with You

Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! As a Concierge , you don't just perform the daily operations of the concierge desk – you’re spreading the light and warmth of hospitality by delivering memorable experiences that make the stay for every guest.

Responsibilities

Here’s what you’ll do during a typical day:

• Delight our guests: Respond promptly and professionally to guest inquiries, requests, and concerns
• Offer recommendations: Provide information and handle arrangements for dining, transportation, events, tours, and local attractions
• Coordinate special services: Arrange for medical care, childcare, floral delivery, and other personalized guest needs
• Support VIP guests: Facilitate seamless registration and elevated service for high-priority guests
• Promote hotel offerings: Share marketing materials and encourage use of hotel services and programs

Qualifications

At Hilton, our core values define what it takes to succeed here and guide the qualities we look for in every team member:

A passion for spreading the light and warmth of Hospitality. Acting with Integrity and always doing the right thing. Inspiring others through Leadership. A belief that Teamwork drives the best outcomes. A sense of Ownership and accountability. And a focus on the Now, bringing urgency and discipline to every moment, knowing it can make a lasting impact.

In Addition, This Role Requires The Following Minimum Qualifications

• Previous experience in a concierge or guest service role.
• Excellent communication and interpersonal skills, focusing on providing exceptional guest service.
• In-depth knowledge of local attractions, restaurants, and events.
• Proficiency in English; additional languages are a plus.
• Ability to work flexible hours, including weekends, and holidays.
• Familiarity with hotel property management systems (PMS) and concierge software is preferred.

About Us

Únete a una cultura laboral galardonada

En Hilton, no solo ofrecemos experiencias excepcionales a nuestros huéspedes, sino que también creamos un lugar de trabajo excepcional para los miembros del equipo que lo hacen posible.

Como líder mundial en hotelería, hemos recibido a más de 3 mil millones de huéspedes en todo el mundo, manteniéndonos fieles a nuestra visión fundacional: llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad.

Nuestra galardonada cultura nos ha hecho merecedores de repetidos reconocimientos en la lista de los Mejores Lugares para Trabajar del Mundo de Great Place to Work y Fortune. Con nuestra colección de marcas de clase mundial y el compromiso de toda la empresa de brindar la mejor estadía a cada huésped, estamos estableciendo nuevos estándares para el futuro de los viajes.

Ya sea que esté comenzando su carrera o explorando algo nuevo, Hilton lo acompaña en cada paso del camino. Venga por el trabajo, quédese por la carrera y ayúdenos a hacer que cada estadía sea un poco más mágica.

¿Le interesa la vida en Hilton? Explore nuestro Blog de Carreras para descubrir por qué somos más que un excelente lugar para hospedarse: somos un excelente lugar para trabajar.