Compensation & Benefits Coordination

The HEINEKEN Company; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional líder en la industria de bebidas busca un profesional encargado de garantizar una atención al cliente de calidad, supervisar KPIs y coordinar procesos efectivos entre áreas. El candidato ideal debe tener un título universitario, inglés avanzado y habilidades en Excel. Esta posición es clave para el éxito en la optimización de procesos y mejora continua dentro de la organización.

Formación

• Título universitario terminado.
• Inglés avanzado y Excel intermedio/avanzado requerido.

Responsabilidades

• Monitorear y seguir KPIs del equipo para alcanzar objetivos.
• Verificar el envío y registro de volumetrías.
• Supervisar niveles de servicio (SLA) en actividades.
• Diseñar e implementar proyectos de mejora continua.
• Proveer atención oportuna y eficaz a clientes.

Conocimientos

Planeación y organización

Pensamiento analítico

Servicio al cliente

Inglés avanzado

Excel intermedio/avanzado

Educación

Carrera profesional

Descripción del empleo

Objetivo:

Brindar una atención de calidad a clientes y mantener una coordinación efectiva con las áreas funcionales para optimizar los procesos operativos y estratégicos del área y seguimiento de KPIs, garantizando la precisión en el envío y registro de volumetrías, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), y la implementación de proyectos de mejora continua.

Actividades:

• Monitoreo y seguimiento continuo de los KPIs del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.

• Verificación del envío y registro preciso de las volumetrías correspondientes.

• Supervisión del cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) en las actividades asignadas al equipo.

• Diseño e implementación de proyectos de mejora continua para optimizar los procesos del área.

• Atención oportuna y eficaz a clientes, garantizando una experiencia de servicio de calidad.

• Coordinación y seguimiento con las áreas funcionales para asegurar la correcta ejecución de actividades conjuntas.

Requisitos:

• Carrera profesional terminada.
• Nivel de inglés: Avanzado.
• Nivel de Excel: Intermedio/Avanzado.
• Planeación y organización.
• Pensamiento analitico.
• Servicio al cliente.