COMMUNITY MANAGER

AFIRME Grupo Financiero; Nuevo León; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera mexicana busca un Community Manager para gestionar redes sociales y contenido digital. Las responsabilidades incluyen atender clientes en canales digitales, realizar análisis de métricas y colaborar en campañas de marketing. Se requiere una carrera en Administración, Comunicación o afín. Se ofrece sueldo base y prestaciones superiores a la ley.

Servicios

Sueldo base mensual

Prestaciones de ley

Beneficios institucionales

Formación

• Experiencia en relaciones institucionales.
• Excelentes habilidades relacionales y manejo de equipos.
• Capacidad para cumplir metas y objetivos.

Responsabilidades

• Gestionar redes sociales y contenido digital.
• Atender clientes en canales digitales.
• Realizar análisis de métricas y KPIs.
• Colaborar en campañas digitales y activaciones.
• Coordinar la participación de embajadores de marca.

Conocimientos

Gestión de redes sociales

Atención al cliente digital

Análisis de métricas

Desarrollo de campañas digitales

Manejo de crisis reputacionales

Comunicación efectiva

Educación

Carrera profesional en Administración, Comunicación, o afín

Herramientas

Paquetes de Windows

Descripción del empleo

En Afirme seguimos creciendo y consolidándonos como una institución que brinda soluciones con productos y servicios financieros de alta calidad para nuestros clientes. Somos un banco orgullosamente Mexicano que contribuye al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen bienestar para su crecimiento personal y profesional.

Community Manager

Responsabilidades

• Gestión de redes sociales y contenido digital, planear, calendarizar, publicar y monitorear contenido en redes sociales institucionales (Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok, etc.) asegurando coherencia con la voz de la marca y los lineamientos regulatorios del sector financiero.
• Atención a clientes en canales digitales, responder consultas, quejas y comentarios de los usuarios en redes sociales, canalizando a las áreas correspondientes cuando se requiera soporte técnico, operativo o comercial.
• Escucha activa y monitoreo de reputación digital, realizar social listening para detectar menciones relevantes, gestionar crisis reputacionales y generar reportes de percepción del banco en medios digitales.
• Análisis de métricas y reportes de desempeño, medir KPIs como alcance, interacción, crecimiento de comunidad, clics y conversiones, con reportes periódicos para la toma de decisiones y ajustes de estrategia.
• Desarrollo de campañas digitales y activaciones, colaborar con el equipo de Marketing en la conceptualización y ejecución de campañas que generen engagement, posicionamiento o conversión (ej. promociones, lanzamientos, concursos).
• Gestión de comunidades internas y embajadores de marca, coordinarse con personal interno (ej. Promotores, Ejecutivos o Asesores) para generar contenido desde el interior del banco y fomentar la participación de colaboradores como embajadores digitales.
  
  

Requisitos

• Carrera profesional terminada en Administración, Comunicación, Gestión de Proyectos, o afín.
• Experiencia en relaciones institucionales.
• Manejo de computadora, expertiz en paquetes Windows.
• Manejo de agendas de mercadotecnia y plan de medios, administración de proveedores.
• Excelentes habilidades relacionales y manejo de equipos de trabajo para cumplimiento de metas y objetivos.
  
  

Nuestro Diferenciador

• Sueldo base mensual.
• Prestaciones de ley y superiores a las de la ley.
• Beneficios institucionales.
  
  

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En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.