COMMERCIAL TELESALES COORDINATOR

Grupo Modelo; Aguascalientes; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de bebidas en Aguascalientes busca un Supervisor de CXC para liderar un equipo de atención al cliente. Se requiere experiencia en ventas y atención al cliente, así como licenciatura en áreas relacionadas. Ofrecemos un horario de lunes a sábado, con un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Licenciatura concluida en Administración o áreas afines.
• Experiencia mínima de un año en ventas y atención al cliente.
• Conocimientos en paquetería Office.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño diario del equipo de CXC.
• Garantizar el cumplimiento de los KPI’s e indicadores.
• Definir y dar seguimiento a los planes de desarrollo individual.

Conocimientos

Análisis de información

Ventas

Atención al cliente

Comunicación

Educación

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Contaduría

Licenciatura en Tecnologías de la Información

Herramientas

SAP

Excel

Zendesk

Foxtrot

Descripción del empleo

Ubicación: Tres Centurias, Aguascalientes, Ags.

Horario: De lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm

Nivel de inglés requerido: Intermedio-avanzado (mínimo B2)

Propósito del puesto:

El objetivo principal de esta posición es supervisar las actividades diarias del equipo de Agentes del Centro de Contacto al Cliente (CXC), asegurando el cumplimiento de las metas asignadas, la correcta ejecución de las estrategias de ventas y experiencia del cliente (NPS), y la mejora continua de los indicadores clave de desempeño (KPI's). Además, será responsable de definir y dar seguimiento a los planes de desarrollo del personal a su cargo, alineando sus funciones con los objetivos del área.

Responsabilidades principales:

• Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes de CXC.
• Garantizar el cumplimiento de los KPI’s e indicadores clave del área.
• Definir y dar seguimiento a los planes de desarrollo individual del equipo.
• Comunicar y alinear al equipo respecto a las estrategias de ventas y mejora del NPS.
• Coordinar las rutinas de seguimiento con el país para asegurar los resultados del proceso.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Contaduría, Tecnologías de la Información o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo un año en ventas, atención al cliente, análisis de información, creación de reportes en Excel y generación de insights.
• Conocimientos técnicos:
• Paquetería Office: Excel, Word, PowerPoint.
• Herramientas: SAP, Bees One, Avaya.
• Deseables: Zendesk y Foxtrot.