Colaborador de Atención a Clientes

Descripción de la empresa

La visión de IKEA es crear una vida cotidiana mejor para la mayoría de las personas. Para ello, ofrecemos una amplia gama de productos de decoración del hogar bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible pueda permitírselos. Operamos en Singapur, Malasia y Tailandia, y tenemos un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de Suecia a nuevos mercados de la región. Formamos parte del grupo de empresas Ikano y somos el único franquiciado de IKEA propiedad de la familia Kamprad, que fundó IKEA.

También desarrollamos, poseemos y operamos centros comerciales que están anclados por IKEA y creamos comunidades transitables al incluir propiedades residenciales, de oficinas y de otro tipo en nuestros planes de desarrollo.

Trabajamos para que la sostenibilidad sea una parte natural de nuestro trabajo diario. Somos activos en nuestras comunidades, impulsando y apoyando iniciativas sociales que benefician a los niños, las mujeres y el medio ambiente.

Descripción del empleo

• Asegurar que nuestro departamento sea rápido y eficiente para nuestros clientes y rentable para la tienda IKEA.
• Garantizar que los problemas de los clientes se manejen de manera eficiente y con empatía.
• Trabajar activamente en el cumplimiento de las cuatro tareas de la tienda.
• Ser servicial y amable en el enfoque hacia los clientes.
• Asegurar que el espacio de trabajo esté equipado de manera efectiva en todo momento y que esté listo para ayudar a los clientes cuando sea necesario.
• Tener el conocimiento, la confianza y el deseo de resolver las quejas de los clientes de manera positiva y rápida.
• Facilitar el proceso de compra para los clientes.
• Escuchar a los clientes y utilizar el conocimiento de la gama de productos de IKEA y del comercio minorista para ofrecer soluciones informadas.
• Estar facultado para resolver las reclamaciones de los clientes dentro del nivel de autorización.

Requisitos

• Buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad para encontrar soluciones a los problemas operativos y de los clientes.
• Atención a los detalles, siendo persistente, estructurado y preciso.
• Conocimiento de los métodos de trabajo según el enfoque del trabajo.
• Conocimiento de la experiencia de compra fácil.
• Conocimiento de la marca IKEA, su cultura y valores.