Colaborador de Atención a Cliente y Experiencia de Compra- (4 días a la semana)

IKEA; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de muebles está buscando un Colaborador de Atención y Experiencia de Compra en Puebla. El candidato ideal debe tener pasión por las ventas, habilidades para comunicarse y un genuino interés por el hogar. Este puesto es clave para crear experiencias significativas para los clientes y coordinar las operaciones de la tienda. Se requieren habilidades de organización y atención a los detalles.

Formación

• Pasión por vender y entender a los clientes.
• Ser creativo para generar nuevas experiencias de compra.
• Genuino interés por el hogar y su decoración.

Responsabilidades

• Entender a los clientes y crear experiencias de compra.
• Coordinar la operación de la tienda.
• Analizar el flujo de la experiencia de un cliente.

Conocimientos

Buena comunicación

Capacidad para solucionar problemas

Atención a los detalles

Organización

Herramientas

Excel

Word

Descripción del empleo

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos.

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México

Descripción del empleo

¿Qué se espera del Colaborador de Atención y Experiencia de Compra?

Si bien todo colaborador en IKEA necesita pasión por vender y ganas de entender a sus clientes, en el caso de un Colaborador de Atención y Experiencia de Compra su tarea principal consistirá en poner atención a los detalles, a las expectativas y motivaciones que empujan a una persona a comprar. Además de todos los comentarios, sugerencias o molestias que estos puedan presentar durante su estancia en IKEA.

De esta forma tendrá un papel activo para dar respuesta al cliente, crear experiencias de compra y comercialidad, centrando foco en el área de “cambios y devoluciones” y “servicios”. Serás uno de los representantes de nuestra marca.

¿Cuáles serían tus misiones?

• Entender a los clientes es lo más importante. ¿Por qué? Porque será la llave para construir una experiencia de compra tan buena, que cree una conexión real con ellos.
• Permitir organizar mejor a los colaboradores para que estén en el lugar, momento y con el mensaje que los clientes necesitan.
• Conocer lo que los clientes desean o esperan en su visita a IKEA, pues deberás proponer nuevas oportunidades comerciales. Pequeñas ideas que hagan grandes cambios en la experiencia del cliente.
• Analizar el flujo de la experiencia de un cliente IKEA, identificar qué es lo que más le atrae, dónde empieza y dónde termina, y otros aspectos relevantes.
• Tener contacto con proveedores externos e internos, para darle seguimiento a los acuerdos y contratos que aseguran la operación correcta de la tienda.
• Coordinarse con el equipo para mantener cada área de operaciones funcionando correctamente, para que la Experiencia de Compra sea la mejor, según indican los requisitos de la Revisión Comercial.
• Verificar que las herramientas de compra estén disponibles en el lugar y momento correctos.
• Conocer y aplicar el Código de Conducta IKANO para educar y capacitar a todos los colaboradores y proveedores de servicios externos.
• Actuar como socio responsable dentro de la tienda y fuera de ella, impactando positivamente en las personas y el planeta.

Requisitos

¿Qué necesitas para ser un buen Colaborador de Atención y Experiencia de Compra?

Valores

• Compartir los valores y visión de IKEA: trabajar en equipo, ser trabajador, respetuoso con las ideas de los demás, querer lo mejor para los demás y para el planeta, aprender y crecer con nosotros.
• Ser apasionado por vender, entender a los clientes y ser creativo para generar nuevas experiencias de compra.
• Estar en contacto con los comentarios de nuestros clientes para poder mejorar la experiencia de compra.
• Trabajar en un entorno acelerado, tolerar la frustración y tener control de estrés, orientando el pensamiento hacia el crecimiento.
• Tener un genuino interés por el hogar, su decoración y la importancia que tiene para cada persona.

Conocimiento

• Ser experto en procesos para hacer de la experiencia de compra algo fácil para cada cliente.
• Experiencia comprobable trabajando en organizaciones centradas en las personas (clientes).
• Comprender el comportamiento de compra de clientes locales.
• Entendimiento de los aspectos multicanal de IKEA para ofrecer un gran nivel en todos los servicios.
• Manejo de computadora y software básico como Excel y Word.
• Conocimiento en los sistemas informáticos de IKEA.
• Saber sobre procesos operativos de seguridad y protección SOP.
• Estar familiarizado con conceptos y requerimientos legales básicos respecto a contratos con terceros.

Habilidades

• Buena comunicación para persuadir, negociar y liderar.
• Capacidad de solucionar rápidamente problemas operativos relacionados con el cliente y su experiencia de compra.
• Atención a los detalles, ser perseverante, organizado y preciso.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma e independiente.
• Saber hacer que las cosas sucedan con rapidez, simplicidad y flexibilidad.
• Capacidad para trabajar durante las primeras y últimas horas del día.

Información adicional

Con base en nuestros valores, mira el vídeo y responde las siguientes preguntas en tu solicitud. En tu opinión, ¿en qué situaciones es eficaz trabajar en equipo y cuándo es mejor trabajar solo? Describe los pros y los contras de tu enfoque. Asegura tu postulación antes del 21 de octubre de 2025.