COACH MEJORA CONTINUA

Santander; Estado de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera busca un profesional que asegure la capacitación de operadores telefónicos y supervisores. Las responsabilidades incluyen controlar la rotación del personal y generar informes de desempeño. Se requiere habilidad en gestión y formación, así como experiencia en análisis de indicadores para la toma de decisiones.

Formación

• Experiencia en la gestión de equipos y formación.
• Habilidades de análisis de desempeño y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Asegurar la capacitación de operadores telefónicos y supervisores.
• Controlar la rotación de colaboradores en los primeros 45 días.
• Generar informes de desempeño y planes de mejora.

Descripción del empleo

Overview

Tlalnepantla de Baz, Mexico

Responsibilities

• Asegurar que los operadores telefónicos y supervisores cuenten con la formación requerida para realizar sus funciones tanto teórica como practica a través del programa on the job training.
• Controlar la rotación que se genera dentro de los primeros 45 días de vida del colaborador.
• Generar informes de desempeño, planes de mejora y planes de movilidad a través de un modelo de counselling management que de visibilidad al colaborador y a los responsables operativos de la evolución de los indicadores para toma de decisiones.

Experience

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