Coach Académico

Learning Heroes; Ciudad de México; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Learning Heroes busca un Coach Académico que sirva de puente entre los estudiantes y la academia, asegurando su éxito educativo. El candidato será responsable de ofrecer apoyo continuo, gestionar relaciones y facilitar la resolución de problemas, todo en un entorno dinámico enfocado en la educación y la tecnología.

Servicios

Cultura inclusiva

Desarrollo profesional

Flexibilidad laboral

Actividades de teambuilding

Facilidades de relocalización

Formación

• Mínimo 1 año en roles de soporte operativo, atención al cliente o ventas.
• Familiaridad con herramientas de gestión de soporte.

Responsabilidades

• Acompañar a los alumnos durante su recorrido formativo y resolver problemas.
• Identificar alumnos con pagos pendientes y contactarlos.
• Mantener comunicación constante con el equipo de soporte.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Manejo de múltiples tareas

Educación

Formación en Psicología o similar

Herramientas

CRM (Hubspot)

Descripción del empleo

Únete al equipo

¡Únete a nuestro equipo en Learning Heroes como Coach Académico y sé el puente clave entre nuestros alumnos y la academia! En este rol estratégico, serás responsable de acompañar a los estudiantes durante su experiencia formativa, asegurando que tengan las herramientas necesarias para alcanzar el éxito. A través de un enfoque proactivo, humano y personalizado, te encargarás de resolver problemas, fomentar el compromiso y garantizar que nuestros alumnos aprovechen al máximo las formaciones en tecnologías disruptivas.

Misión del rol

Acompañar a los alumnos durante todo su recorrido formativo en Learning Heroes, combinando soporte operativo, seguimiento personalizado y estrategias de ventas cruzadas para maximizar la satisfacción y el compromiso de los estudiantes. Este rol estratégico asegura que cada alumno reciba la atención necesaria para alcanzar sus metas y contribuye al crecimiento continuo de la academia.

Funciones principales del puesto

Gestión de recobros e impagos

• Identificar alumnos con pagos pendientes y contactarlos para resolver problemas de manera efectiva.
• Aplicar protocolos y políticas de pago de las pasarelas utilizadas en Learning Heroes.
• Facilitar el recobro manteniendo una relación positiva y profesional con los alumnos.
  
  

Seguimiento y llamadas de éxito

• Realizar contactos estratégicos en hitos clave para asegurar el progreso de los alumnos.
• Reconducir a estudiantes con problemas de asistencia, desinterés o soporte no resuelto.
• Identificar a los mejores alumnos para captar reviews y casos de éxito.
  
  

Conocimiento operativo y resolución de problemas

• Dominar los procesos operativos del Departamento de Student Experience.
• Resolver dudas directamente o canalizarlas al área correspondiente.
• Actuar como enlace entre los alumnos y el equipo técnico para brindar soluciones rápidas y efectivas.
  
  

Llamadas de bienvenida

• Contactar a nuevos alumnos durante los primeros 14 días de formación para garantizar su adaptación.
• Confirmar accesos, resolver problemas iniciales y orientar sobre herramientas y recursos disponibles.
  
  

Upselling y crossselling

• Identificar necesidades adicionales de formación según el progreso del alumno.
• Proponer renovaciones, formaciones complementarias y add-ons al final de las clases.
• Incentivar el uso de más recursos dentro de la academia.
  
  

Comunicación y reportes

• Mantener comunicación constante con el equipo de soporte para resolver consultas específicas.
• Documentar problemas y feedback, generando reportes que identifiquen patrones y áreas de mejora.
• Colaborar con equipos internos para desarrollar planes de acción y proponer nuevas formaciones.
  
  

Requisitos:

Requisitos

Experiencia: Mínimo 1 año en roles de soporte operativo, atención al cliente o ventas.

Formación en Psicología o similar.

Habilidades

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y al detalle.
• Capacidad para resolver problemas de manera ágil y eficaz.
• Habilidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
  
  

Idiomas: Español nativo o fluido; inglés “nice to have”.

Tecnología: Familiaridad con herramientas de gestión de soporte, CRM (Hubspot) y/o plataformas educativas.

¿Por qué unirte a Learning Heroes?

Somos líderes en formación online en tecnologías disruptivas, impactando la vida de miles de personas en España y LATAM. Nuestro enfoque innovador “From Zero to Hero” crea experiencias de aprendizaje dinámicas, transformando a nuestros estudiantes en líderes del futuro, sin importar su punto de partida.

• Cultura inclusiva: Valoramos a cada empleado como un HEROE único y fomentamos la creatividad y el intercambio de ideas.
• Desarrollo profesional: Ofrecemos planes de crecimiento personalizados y formación gratuita en nuestros programas de IA, Trading y Crypto.
• Flexibilidad laboral: Modelo de trabajo híbrido con opciones que se adaptan a tu vida.
• Actividades de teambuilding: Fortalece relaciones y disfruta de eventos diseñados para conectar con el equipo.
• Facilidades de relocalización: Te ayudamos con la gestión de permisos y la búsqueda de vivienda si decides mudarte a Andorra.
  
  

Condiciones del rol

• Incorporación: ASAP.
• Ubicación remoto.
• Modelo de trabajo remoto.
• Jornada laboral: 40 horas semanales.
  
  

¡Te estamos buscando!

Si tienes experiencia en soporte al cliente, operaciones o gestión de alumnos y te apasiona la educación y la tecnología, ¡este es tu momento!

¡Postúlate ahora y únete a la misión de Learning Heroes para transformar vidas a través de la educación!