CNP Tech Support - CDMX

¿Quiénes somos?

La revolución fintech está en marcha en México, ¡y Clip lidera el camino!

Clip es la plataforma líder en pagos digitales y soluciones financieras. Nacimos con la idea de que todos los negocios en México deberían tener la oportunidad de acceder a las últimas innovaciones en tecnología financiera, impulsados por #ElPoderDeClip.

Ser parte de Clip te llenará de orgullo. Trabajarás en lo que te apasiona dentro de una comunidad talentosa, en un espacio seguro donde podrás ser tu mejor versión y donde el crecimiento implica aprendizaje constante.

El Rol

Buscamos un CNP Tech Support para formar parte de esta innovadora y creciente fintech. El/La analista de soporte será responsable de garantizar el soporte a los Comercios y al Área de Satisfacción del Cliente, brindar soporte y resolver problemas complejos (segundo nivel) para los Comercios relacionados con productos de tarjeta no presente. Debe tener una excelente comunicación y colaboración con los agentes de atención al cliente (primer nivel) y con los responsables de productos de tarjeta no presente (CNP), todo ello para el beneficio del uso y crecimiento de estos productos.

Debe desenvolverse en una cultura de decisiones basadas en análisis, ser capaz de tomar distancia y comunicar las implicaciones estratégicas e inmediatas de las prioridades. Este/a candidato/a debe tener un conocimiento avanzado de los productos y soluciones que ofrecemos para la atención al cliente (CNP).

Responsabilidades

• Garantizar el soporte de segundo nivel para el área de satisfacción del cliente.
• Seguir y documentar los procesos de soporte para abordar incidentes y problemas operativos.
• Contactar a los clientes con problemas técnicos al instalar u operar productos sin tarjeta.
• Probar aplicaciones creadas por el equipo para verificar ciertos aspectos en teléfonos y tabletas iOS y Android.
• Generar un centro de conocimiento con especificaciones y mantenerlo actualizado.
• Realizar constantemente la instalación de productos CNP. Alertar sobre fallas u oportunidades.
• Lograr que la mayoría de los comercios que inician el proceso de instalación de productos CNP lo completen.

Candidato Ideal

• Licenciatura en Tecnologías de la Información.
• Más de un año de experiencia en Soporte de TI, Mesa de ayuda, Atención al cliente.
• Buen conocimiento de programación.
• Conocimiento de productos de tarjeta no presente.
• Experiencia en soporte técnico.
• Conocimiento de Salesforce.

Clip nació con la genuina idea de la inclusión financiera y esta ha sido nuestra forma de vida desde entonces.

En Clip, estamos comprometidos con un entorno laboral diverso e inclusivo. Clip no discrimina por motivos de origen, identidad de género, orientación sexual, raza, discapacidad, edad ni ninguna otra condición legal. Clip ofrece igualdad de oportunidades.

Si eres imparable, creativo y tienes las habilidades que necesitamos, ¡queremos saber de ti!