Client Success Business Partner

DaCodes.; Mérida; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma líder en software busca un Client Success Business Partner en Mérida. Este rol es clave para gestionar relaciones con clientes y asegurar el rendimiento del talento. Se requiere experiencia en la industria IT y habilidades de comunicación efectivas. Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Trabajo remoto/ Home office

Vacaciones

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Acceso a cursos y certificaciones

Formación

• Experiencia comprobada en gestión de relaciones con clientes en la industria IT.
• Sólido conocimiento de la gestión del rendimiento.

Responsabilidades

• Gestionar relaciones con los clientes y asegurar su satisfacción.
• Monitorear el rendimiento de los colaboradores asignados.

Conocimientos

Gestión de relaciones con clientes

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Educación

Título universitario en Administración de Empresas

Recursos Humanos

Herramientas

Google Calendar

Workable

Descripción del empleo

¡Trabaja en DaCodes!

Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto.

Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de +220 talentosos #DaCoders, desarrolladores, arquitectos, diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más, que se integran a nuestros proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos para lograr resultados sobresalientes.

Con nosotros lograrás impulsar y acelerar tu desarrollo profesional, colaborando en diversidad de proyectos, sectores y giros empresariales.

Trabajar en DaCodes te permitirá ser versátil y ágil al poder trabajar con profesionales de alto nivel.

Requisitos

Estamos buscando un Client Success Business Partner con experiencia para unirse a nuestro equipo. Este rol actuará como un puente estratégico con nuestros clientes y nuestro talento, asegurando que tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento del talento sean consistentes y altos.

El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de relaciones con clientes y en la gestión de operaciones de recursos humanos y administrativas, especialmente en la industria IT y el sector de nearshoring.

El Client Success Business Partner será responsable de gestionar las relaciones con los clientes, asegurarse de que el talento asignado esté alineado con los requisitos del proyecto, monitorear el rendimiento y apoyar el éxito general tanto del cliente como de nuestros colaboradores. Este puesto requiere una persona proactiva, orientada a soluciones, con un historial comprobado en el éxito del cliente y operaciones de recursos humanos.

Responsabilidades Clave

1. Gestión de Relaciones con Clientes:
2. Servir como el principal punto de contacto para los clientes, asegurando su satisfacción y comunicación proactiva.
3. Realizar seguimientos regulares con los clientes para obtener retroalimentación y evaluar sus necesidades, incluyendo la identificación de vacantes nuevas o requerimientos de personal.
4. Ofrecer y promover los servicios adicionales de la empresa, asegurándose de que los clientes conozcan toda nuestra oferta de servicios.
5. Rendimiento y Operaciones del Talento:
6. Monitorear y apoyar el rendimiento de los colaboradores asignados a los clientes, asegurando que todos los miembros del equipo cumplan o superen las expectativas.
7. Asegurarse de que el talento esté alineado con las necesidades del cliente, incluyendo la coincidencia de habilidades y el seguimiento del rendimiento.
8. Abordar cualquier desafío relacionado con el rendimiento o los entregables del equipo, escalando problemas según sea necesario.
9. Realizar seguimientos regulares con los colaboradores para asegurarse de que estén cumpliendo con los objetivos de su asignación y respetando las políticas de la empresa.
10. Gestión de Recursos Humanos:
11. Mantener una comunicación regular con los colaboradores para asegurarse de que se presenten adecuadamente a sus asignaciones, cumplan con los requisitos del proyecto y sigan los procesos establecidos.
12. Asegurarse de que los colaboradores sigan las políticas de la empresa en cuanto a asistencia, vacaciones y otros asuntos relacionados con recursos humanos.
13. Trabajar de manera estrecha con el departamento de HR y Administración para garantizar una incorporación fluida, capacitación continua y otros procesos de gestión del talento.
14. Fomentar un ambiente de trabajo positivo, abordando cualquier inquietud relacionada con el compromiso o satisfacción de los colaboradores.
15. Entrega de Servicio:
16. Actuar como enlace entre el cliente y el talento, asegurando que las necesidades de ambas partes se cumplan de manera constante.
17. Asegurarse de que todas las asignaciones se desarrollen sin problemas e intervenir cuando sea necesario para garantizar el éxito.
18. Proporcionar actualizaciones y reportes regulares a la alta dirección sobre la satisfacción de los clientes y el rendimiento del talento.

Habilidades y Experiencia Requerida

• Experiencia comprobada en gestión de relaciones con clientes dentro de la industria IT o servicios de nearshoring.
• Experiencia demostrable en recursos humanos gestionando talento en roles con contacto directo con el cliente, asegurando la alineación con los requisitos del proyecto y brindando un excelente servicio.
• Sólido conocimiento de la gestión del rendimiento, incluyendo establecimiento de expectativas, monitoreo del rendimiento y resolución de problemas.
• Capacidad para comunicarte de manera efectiva con clientes y colaboradores, asegurando que se cumplan y superen las expectativas.
• Experiencia ofreciendo y promoviendo servicios a los clientes para alinearse con sus necesidades cambiantes.
• Habilidades de resolución de problemas y capacidad para actuar como mediador entre clientes y colaboradores.
• Familiaridad con políticas y prácticas de recursos humanos, especialmente en relación con vacaciones, asistencia y cumplimiento.
• Experiencia trabajando con herramientas como Google Calendar, Workable, Circle Back, o herramientas de gestión de proyectos y recursos humanos.
• Fuertes habilidades organizativas para manejar múltiples cuentas de clientes y proyectos simultáneamente.

Calificaciones Preferidas

• Título universitario en Administración de Empresas, Recursos Humanos o un área relacionada.
• Experiencia previa en un puesto similar de Client & Talent Success o Client Operations en el sector de nearshoring o servicios IT.
• Conocimiento de metodologías ágiles y familiaridad con herramientas de gestión de proyectos es un plus.

Atributos Personales

• Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para establecer y mantener relaciones con clientes y colaboradores.
• Alta atención al detalle y compromiso con la entrega de servicios de alta calidad.
• Proactivo y capaz de tomar la iniciativa para resolver problemas y mejorar la satisfacción del cliente.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.

Beneficios

• Trabajo remoto/ Home office
• Trabajo de Lunes a Viernes
• Beneficios Legales.
• Vacaciones (puedes hacer uso de estos días posterior a los 6 meses en la empresa).
• Día off en tu cumpleaños
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro de vida.
• Eventos virtuales de integración y grupos de interés.
• Meetup con invitados especiales de empresas y profesionales del área de IT y universidades de prestigio.
• Acceso a cursos y certificaciones.
• Equipos de trabajo multiculturales.
• Clases de inglés.
• Oportunidades en nuestras diferentes líneas de negocio.