Client Experience Manager

Equivity; Tijuana; Presencial; MXN 40,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de talento busca un Gerente de Relaciones con los Clientes en Tijuana, Baja California. El rol incluye gestionar un equipo de representantes, desarrollar estrategias para el crecimiento de cuentas y garantizar un servicio al cliente excepcional. Se requiere experiencia en la gestión de clientes, habilidades analíticas y flexibilidad para viajar a EE. UU. Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia previa con clientes y/o personal en EE. UU.
• Más de 3 años de experiencia en gestión de clientes.
• Excelentes habilidades de inglés.

Responsabilidades

• Gestionar Asistentes Virtuales y un equipo de representantes.
• Actuar como Gerente de Relaciones con los Clientes.
• Desarrollar estrategias para el crecimiento de las cuentas.

Conocimientos

Gestión de equipos

Relaciones con Clientes

Pensamiento estratégico

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Descripción del empleo

Qué harás:

· Gestión de Personal: Gestionar Asistentes Virtuales (AV) y un equipo de representantes para satisfacer las necesidades de los clientes y los objetivos comerciales.

· Relaciones con los Clientes: Actuar como Gerente de Relaciones con los Clientes, garantizando un servicio y una satisfacción excepcionales.

· Crecimiento de Cuentas: Desarrollar e implementar estrategias para el crecimiento de las cuentas de clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.

· Coordinación Interdepartamental: Coordinar con los equipos de marketing, ventas, operaciones y RR. HH. las iniciativas de desarrollo empresarial y la contratación. · Desarrollo de Equipos: Cultivar un equipo de alto rendimiento mediante la mentoría y el coaching del personal, fomentando una cultura de responsabilidad y promoviendo el desarrollo continuo.

· Excelencia Operativa: Supervisar el cumplimiento de las políticas internas y las regulaciones externas, garantizando la precisión y la eficacia en todos los procesos.

· Optimización de Procesos: Identificar e implementar mejoras en los procesos que agilicen los flujos de trabajo y eleven la productividad del equipo. (Similar a la supervisión del rendimiento, me gustaría mantener solo la de rendimiento).

· Supervisión del Rendimiento: Monitorear y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI), alineando los esfuerzos del equipo con los objetivos organizacionales más amplios e impulsando la mejora continua.

· Adquisición e Integración de Talento: Colaborar en las estrategias de reclutamiento y supervisar el proceso de incorporación para construir un equipo cohesionado y dinámico.

· Participación de las Partes Interesadas: Actuar como el principal punto de contacto para la alta dirección y los clientes, garantizando una comunicación transparente y la alineación de prioridades.

· Trabajar en estrecha colaboración con el CEO para impulsar el crecimiento de la unidad de negocio y seguir la visión para su desarrollo.

Lo que buscamos:

· Licenciatura en Administración de Empresas, Dirección de Empresas o un campo relacionado.

· Experiencia trabajando con clientes y/o personal en EE. UU.

· Excelentes habilidades de inglés.

· Más de 3 años de experiencia en la gestión de clientes y/o personal.

· Excelentes habilidades de pensamiento estratégico y comunicación, con una trayectoria de crecimiento y liderazgo de equipos exitosos.

· Experiencia demostrada en mentoría y desarrollo de equipos de alto rendimiento, fomentando una cultura colaborativa y orientada a resultados.

· Sólidas habilidades analíticas, con la capacidad de aprovechar la investigación de mercado y los datos para guiar la toma de decisiones y optimizar los procesos de negocio.

· Éxito demostrado en la interacción con clientes y grupos de interés, garantizando la alineación y obteniendo resultados excepcionales.

· Flexibilidad para viajar a EE. UU. según sea necesario para reuniones con clientes e iniciativas de la empresa.