Client Advisor | ERES PH Guadalajara

Chanel, Inc.; Región Centro; Presencial; MXN 220.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ERES, la marca de lujo del grupo Chanel, busca un Client Advisor para Palacio de Hierro, Guadalajara. Representarás el universo ERES, ofreciendo asesoría personalizada en lencería, swimwear y beachwear, con enfoque en venta consultiva y conocimiento de producto para impulsar resultados y fidelización.

Serás clave para elevar la percepción de la marca en tienda, gestionar cartera de clientas y garantizar una experiencia de lujo coherente, alineada a estándares internacionales y con colaboración

Formación

• 2+ años en retail de moda o lujo (ideal en lingerie, swimwear o moda femenina premium).
• Experiencia comprobable en cumplimiento de metas comerciales.
• Experiencia trabajando dentro de tienda departamental.
• Gestión activa de cartera de clientas.

Responsabilidades

• Gestión Comercial: cumplir y superar metas de venta, conversión, UPT y ticket promedio.
• Clienteling & Fidelización: gestionar cartera activa de clientas y seguimiento postventa.
• Expertise en Producto: dominar colecciones, asesorar en fit y materiales.
• Excelencia Operativa: control de inventario, facturación y procesos POS.
• Representación de Marca: mantener imagen de lujo y alineación con Palacio de Hierro.

Conocimientos

Venta consultiva

Gestión de clientas

Conocimiento de producto

Inglés básico

Fitting (deseable)

Herramientas

POS

Excel básico

Descripción del empleo

Client Advisor Lingerie & Swimwear | ERES

Área: Retail / Luxury Fashion

Ubicación: Guadalajara - Palacio de Hierro

Esquema: Sueldo fijo + comisiones

Jornada: 6 días por semana, turnos rolados

Sobre la Marca ERES es una maison francesa fundada en París en 1968, referente internacional en swimwear y lingerie de lujo. Reconocida por su minimalismo arquitectónico, precisión en el fit y materiales exclusivos como Peau Douce, la marca representa la sofisticación silenciosa y la sensualidad discreta. Desde 1996 forma parte del portafolio de CHANEL, manteniendo una identidad independiente, altamente especializada y enfocada en excelencia técnica y experiencia personalizada.

Propósito del Rol Representar el universo ERES dentro de Palacio de Hierro, ofreciendo una experiencia de asesoría personalizada, técnica y sofisticada en lencería, swimwear y beachwear. El rol combina sensibilidad estética, conocimiento técnico de producto y enfoque comercial para: Impulsar resultados sostenibles. Construir relaciones de largo plazo con clientas. Elevar la percepción de la marca en el punto de venta. No se trata únicamente de vender, sino de construir confianza y posicionar a ERES como referente de lujo discreto.

Responsabilidades Clave

• 1. Gestión Comercial Cumplir y superar metas de venta, conversión, UPT y ticket promedio. Ejecutar venta consultiva basada en diagnóstico de necesidades y estilo de vida. Identificar oportunidades de cross-selling entre lingerie, swimwear y beachwear. Analizar desempeño individual y proponer acciones para mejora continua.
• 2. Clienteling & Fidelización Construir y gestionar cartera activa de clientas. Dar seguimiento postventa personalizado (llamadas, mensajes, citas privadas). Generar recompra mediante conocimiento profundo de historial y preferencias. Invitar a lanzamientos y nuevas colecciones estratégicamente.
• 3. Expertise en Producto Dominar colecciones actuales y permanentes. Asesorar en fit, talla, estructura y materiales técnicos. Comunicar diferenciales de marca: construcción arquitectónica, calidad textil, atemporalidad. Transmitir el posicionamiento de lujo silencioso y sofisticación parisina.
• 4. Excelencia Operativa Control y exactitud de inventario. Facturación y procesos administrativos en sistema POS. Cumplimiento de estándares visuales y lineamientos de exhibición. Coordinación eficiente con equipos de Palacio de Hierro.
• 5. Representación de Marca Encarnar los valores de elegancia, discreción y excelencia. Mantener imagen impecable alineada al universo ERES. Garantizar una experiencia coherente con estándares internacionales de lujo.

Perfil Requerido

Experiencia

• 2+ años en retail de moda o lujo (ideal en lingerie, swimwear o moda femenina premium).
• Experiencia comprobable en cumplimiento de metas comerciales.
• Experiencia trabajando dentro de tienda departamental.
• Gestión activa de cartera de clientas.

Competencias Técnicas

• Conocimiento en fitting y asesoría personalizada (deseable).
• Manejo de POS y herramientas básicas de Excel.
• Inglés básico conversacional.

Competencias Conductuales

• Sensibilidad estética y gusto por el lujo discreto.
• Alta orientación a resultados.
• Atención extrema al detalle.
• Confidencialidad y profesionalismo.

KPI Principales

• Venta vs. presupuesto.
• Conversión, UPT y ticket promedio.
• Crecimiento y activación de cartera.
• Exactitud de inventario.
• Nivel de satisfacción de clientas (NPS).

Chanel is a world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to quality craftsmanship and offering high-end creations. At present, Chanel employs more than 32,000 people worldwide. As an independent company, its core values are grounded in: Exceptional creation and client experience Nurturing human potential Having a positive impact - on people, the environment and communities around the world. As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation. Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities. It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people. Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.