Clasificador MTY

Expeditors International of Washington, Inc.; Apodaca; Presencial; MXN 250,000 - 360,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en logística busca un Ejecutivo de Atención al Cliente para asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de regulaciones aduaneras en Apodaca. La posición implica la gestión proactiva de solicitudes y la colaboración con diferentes equipos, garantizando el cumplimiento de estándares operativos y legales. Se requiere formación en comercio exterior, experiencia en cumplimiento aduanero y habilidades de servicio al cliente demostradas.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en cumplimiento aduanero y manejo de tarifas.
• Conocimiento en legislación aduanera y regulaciones.
• Nivel de inglés hablado y escrito del 90%.

Responsabilidades

• Proveer atención al cliente cumpliendo con KPI.
• Asegurar el cumplimiento de regulaciones aduaneras y políticas internas.
• Actualizarse sobre cambios legislativos diarios.

Conocimientos

Servicio al Cliente

Cumplimiento Aduanero

Flexibilidad de Horario

Computación

Relaciones Interpersonales

Educación

Licenciatura en Comercio Exterior o carreras afines

Descripción del empleo

Alcance de la Posición:

Proveer excelente atención al cliente para lograr la satisfacción en el servicio en todo momento a través de la excelencia operacional. Asegurarse del cumplimiento de todas las regulaciones aduaneras y las políticas de la empresa.

Principales Tareas y Responsabilidades:

Servicio al Cliente

• Asegurarse que todas las clasificaciones son procesadas como máxima prioridad y dentro de los KPI´s establecidos en el departamento.
• Entender el negocio de cada cliente y asegurarse de que todos sus requisitos, instrucciones, expectativas y necesidades sean comprendidas y ejecutadas correctamente.
• Todas las solicitudes del CSR ya sea por correo electrónico o Lync deben ser respondidas dentro de una hora o por la fecha limite solicitada. Si no se cumpliera con el plazo, el requisitor deberá ser notificado oportunamente.
• Soporte al equipo comercial en lo referente a consultas, asesorías en la materia.
• No impacto al ingreso o penalización de pagos por errores. (rectificaciones o multas que no puedan cobrarse al cliente, etc.). lo que aplique.
• Utilizar el Monitor para dar seguimiento a las clasificaciones pendientes proactivamente e ingresar el evento CCC una vez clasificada la mercancía.
• Asegurarse que todos los archivos son clasificados en tiempo, de acuerdo con las expectativas del cliente.
• Monitorear los cambios en la legislación diariamente para asegurarse que nuestra base de datos este actualizada en concordancia y también que se le de retroalimentación al equipo de CSR referente a las partes existentes que tendrán nuevas regulaciones en el futuro para que nuestros clientes pueda recibir esta importante información en tiempo.
• Siga las pautas y estándares de comunicación.

Cumplimiento de Procedimientos Locales y de Aduana

• Seguir todos los procedimientos señalados por la Aduana Mexicana, Manuales de O.P.S y Procedimientos Locales.
• Conocer, entender y cumplir con las métricas de desempeño del departamento KPI´s.
• Seguimiento a todas las políticas y procedimientos.
• Políticas de Crédito deben ser entendidas y acatadas todo el tiempo.
• Asegurar el cumplimiento con todas las regulaciones, leyes y restricciones gubernamentales vigentes.

Desarrollo y Formación Personal

• Mantenerse siempre actualizado en materia de regulaciones y leyes aplicables al despacho aduanal.
• Cumplir con el requisito mínimo de capacitación al año.
• Entender todas las categorías de los Métricos de Excel.
• Adaptarse a cambios y procedimientos nuevos.

Apoyo a oficina en General

• Participar activamente en las juntas de operación.
• Apoyar las iniciativas de la compañía y del departamento.
• Mantener una visión de mejora continua que permita identificar áreas de oportunidad.

Requerimientos – Habilidades, Experiencia y Educación:

• Licenciatura en Comercio Exterior o carreras a fin.
• Experiencia en el manejo de la Tarifa de la Ley de los Impuesto Generales de Importación y Exportación (TIGIE) (Mínimo 2 años)
• Experiencia en actividades de Cumplimiento Aduanero (Mínimo 2 años)
• Conocimiento de Ley Aduanera y regímenes aduaneros.
• Conocimiento en Reglas Generales de Comercio Exterior y Regulaciones y Restricciones no Arancelarias.
• Conocimiento procedimientos y mecanismos de defensa Aduanal.
• Conocimiento en Tratados Internacionales, aplicación de preferencias arancelarias, y programas de fomento al comercio exterior.
• Conocimiento en tramitología ante dependencias gubernamentales y Secretarías. (SAT, VUCEM, SAGARPA, SEMARNAT, SENASICA, PROFEPA, COFEPRIS, SEDENA, etc.)
• Nivel de inglés aceptable, hablado y escrito 90%.
• Flexibilidad de horario.
• Conocimientos y habilidades de cómputo.
• Habilidades de servicio a clientes demostrados y facilidad para las relaciones interpersonales comprobada.
• Desarrollada habilidad de escritura de negocio y de comunicación oral.
• Dominio de herramientas de trabajo en oficina.

Reporting Structure: Supervisor de Pedimentos, Gerente de Operaciones, Gerente de Aduanas.