Claims and Customer Service Agent

AXA Assistance Deutschland GmbH; Chiapas; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en asistencia busca un Agente de Atención al Cliente para manejar reclamos y brindar apoyo en momentos críticos. Se requiere inglés avanzado y habilidades de comunicación. Ofrecen un sueldo de $13,000 mensuales, bonificaciones y prestaciones de ley, además de un ambiente laboral inclusivo y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Bono anual

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de Vida

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de gastos médicos menores

Más beneficios exclusivos

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente y/o reclamos.
• Disponibilidad de horario.

Responsabilidades

• Atención de llamadas y manejo de reclamos.
• Brindar buen servicio a los clientes.
• Participar en la excelencia del servicio.
• Recomendar mejoras en prácticas administrativas.
• Trabajar en cumplimiento con políticas y procedimientos.

Conocimientos

Inglés avanzado

Excelentes habilidades de comunicación

Atención al cliente

Educación

Preparatoria concluida, licenciatura trunca

Descripción del empleo

¡Únete a nosotros como Claims and Customer Service Agent en AXA Partners!

Haz una verdadera diferencia cada día en un rol dinámico en un centro de contacto donde apoyarás a los clientesen sus momentos más críticos.

¿Quieres aplicar? ¡Genial! El siguiente paso es que subas tu CV; no tiene que ser perfecto. No lo utilizamos paraevaluar tu idoneidad, lo que más importa es tu potencial. Antes de la entrevista, completarás breves evaluacionespara mostrar tus puntos fuertes. Esto ayuda a garantizar que el puesto sea adecuado paratí. Recibirás másdetalles al aplicar, y nuestro equipo de Atracción de Talento está aquí para apoyarte.

Lo que harás:

Atención de llamadas y manejo de reclamos: recibir, validar, evaluar y procesar reclamos nuevos y continuos.

• Manejar llamadas complejas y reclamos escalados por asociados.

• Brindar buen servicio a los clientes, alcanzando y superando expectativas, y resolver cualquier problema de servicio.

• Participar activamente en la excelencia del servicio, asegurando el cumplimiento de métricas de productividad y calidad.

• Recomendar mejoras en prácticas administrativas e implementarlas cuando sea necesario.

• Trabajar en cumplimiento con políticas y procedimientos regulatorios, términos y condiciones de pólizas, y leyes y regulaciones relevantes.

• Actuar sobre hallazgos del Marco de Control Operacional (OCIF) y atender retroalimentación para cerrar fallos.

Lo que aportarás:

• Preparatoria concluida, licenciatura trunca.
• Disponibilidad de horario.
• Inglés avanzado.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Experiencia previa en atención al cliente y/o reclamos.

Lo que ofrecemos:

En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:

• Sueldo $13,000 brutos mensuales
• Bono anual.
• Prestaciones de ley.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Seguro de Vida.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro de gastos médicos menores.
• Más beneficios exclusivos.

Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo.

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).