Claims Analyst

MetLife México; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una aseguradora líder en México busca un analista de siniestros para garantizar un dictamen administrativo eficiente. El candidato ideal contará con experiencia en el sector de seguros, así como habilidades en análisis de datos y atención al cliente. Se ofrecen beneficios como seguro de gastos médicos mayores, bonificaciones, y un ambiente inclusivo y diverso.

Servicios

Programas de salud física y mental

Seguro de vida

Bonificaciones por rendimiento

Fondo de ahorro

Plan de pensiones

Formación

• Licenciatura en Administración o afines, pasante y/o titulado.
• Experiencia en seguros de vida y GMM deseable.
• Experiencia mínima de dos años en dictamen administrativos, pagos de siniestros vida.
• Inglés básico deseable.
• Excel intermedio, manejo de bases de datos.
• Conocimiento en herramientas internas de MetLife.

Responsabilidades

• Análisis de datos y gestión de solicitudes.
• Cumplir con el nivel de servicio pactado.
• Seguimiento a reportes operativos.
• Detectar desviaciones y áreas de oportunidad.
• Atender clientes y usuarios de Siniestros.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Sentido de urgencia

Educación

Lic. en Administración o afines

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Stone Eagle

Tomasa 2

Kwik

Consultador vida

Descripción del empleo

Requirements

Description and Requirements

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando analista de siniestros para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.

Propósito o misión del Rol:

Garantizar y asegurar un dictamen administrativo apegado a las políticas y procedimientos institucionales, contribuir a la implementación de nuevos negocios y procesos vigilando y asegurando el marco normativo y de riesgo.

Buscamos personas que:

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes, asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES:

• Análisis de datos.
• Gestionar las solicitudes realizadas por los socios de negocios de requerimientos de GMM & Vida.
• Cumplir con el Nivel de Servicio pactado por MetLife.
• Dar seguimiento a través de reportes operativos para que las operaciones cumplan con el 90% de las transacciones dentro del SLA establecido.
• Detectar desviaciones y áreas de oportunidad en los procesos de Siniestros con el objetivo de comunicar a las áreas involucradas y que estas implementen acciones de mejora continua en la operación.
• Atender clientes y usuarios de los servicios de Siniestros Gastos Médicos Mayores y Vida; clarificar con asegurados, brokers, promotores, agentes o contratantes, los flujos de atención, así como las condiciones contractuales de sus pólizas y el estatus de sus reclamaciones.
• Construir y presentar los indicadores de los procesos de la cartera que administra.
• Colaborar en las acciones de mejora continua del área para asegurar la correcta implementación sobre las estrategias establecidas.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES:

• Lic. en Administración o afines, pasante y/o titulado (deseable).
• Experiencia en seguros de vida y GMM (deseable).
• Experiencia mínima de dos años en dictamen administrativos, pagos de siniestros vida y/o GMM, mercado directos o affinity.
• Inglés básico (deseable).
• Excel Intermedio (manejo de bases de datos, tablas dinámicas), generación de reportes e indicadores (deseable).
• Word intermedio.
• PowerPoint intermedio-avanzado, generación de presentaciones.
• Conocimiento en Stone Eagle, Tomasa 2, Kwik, Consultador vida (internos).

PERFIL INTERPERSONAL:

Ejemplos de algunas soft skills:

• Comunicación asertiva oral y escrita.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.
• Sentido de urgencia.
• Actitud de servicio.
• Flexibilidad.
• Resiliencia.
• Trabajo con espíritu colaborativo y sinergia.
• Apertura al cambio y a los nuevos procesos.

En MetLife fomentamos la diversidad y la igualdad de oportunidades, promoviendo un trato no discriminatorio por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, discapacidad, condición física o económica. No se hacen pruebas de VIH ni de embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso.

Compartimos la política de publicación de vacantes, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.

Beneficios que ofrecemos:

Programas para la salud física y mental, bienestar financiero, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro, plan de pensiones, permisos parentales y de adopción ampliados, días libres por cumpleaños y Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, y más.

Acerca de MetLife:

Reconocida en la lista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune 2024, MetLife es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo, ofreciendo seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos.

Nuestro propósito: ayudar a crear un futuro más seguro para todos. Únete a nosotros.

En MetLife estamos comprometidos con la diversidad y la igualdad laboral.