Career Opportunities: ANALISTA SERVICIO A CLIENTES (48686)

Sigma Alimentos, S.A. de C.V; Nuevo León; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de alimentos busca un Coordinador de Atención al Cliente en Nuevo León. El candidato ideal debe tener un título universitario y experiencia en atención al cliente, además de habilidades en gestión de equipos y seguimiento de KPIs. Se ofrece un ambiente diverso y oportunidades de desarrollo dentro de la empresa.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de equipos.
• Conocimientos en generación y seguimiento de KPIs.
• Habilidades en interacción con agencias de marketing.

Responsabilidades

• Dirigir y coordinar agentes del Centro de Atención Directa.
• Asegurar que los agentes tengan la información necesaria.
• Generación y seguimiento a KPIs de atención.

Educación

College / Bachelors Degree

Descripción del empleo

Requisition ID48686-Posted -Mexico-Nuevo León-College / Bachelors Degree-Monterrey

Resumen

Asegurar la atención de clientes actuales y prospectos manteniendo procesos de operación segun el tipo de contacto y coordinando acciones con áreas de ventas, marketing, manejo de producto, caliad y operaciones para el seguimiento a cada caso.

Responsabilidades del puesto

• Dirigir y coordinar agentes del Centro de Atención Directa (CAD) para brindar atención a clientes actuales y potenciales a traves de los diferentes canales de contacto
• Asegurar que los agente de Servicio a Clientes tengan la información necesaria para responder la mayor cantidad de solicitudes en el primer contacto (catálogo, precios, cobertura, etc)
• Seguimiento a prospectos
• Alta de clientes potenciales en sistema en coordinación con Datos Maestros
• Seguimiento y coordinación de acciones con área de ventas, operaciones, calidad, marketing, etc
• Interacción con agencias de marketing que administran perfiles de redes sociales
• Generación y seguimiento a KPIs de atención (contactos atendidos, clientes potenciales, altas de clientes)
• Inducción, capacitación y actualización de conocimientos de personal a su cargo
• Elaboración de reportería dirigida al área de ventas con incidencias realizadas por clientes. (Clientes nuevos, quejas etc)
• Soporte Operativo en caso de desborde de llamadas
• Atención a juntas de negocios, nuevos proyectos
• Diseño, implementación y mantenimiento de Sistema de Calidad

Valores y diversidad

EnSigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad. Sigma prohíbe la solicitud y el uso de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.¡Únete a nuestra comunidad de más de 60 nacionalidades en 4 continentes!