Capacitador call center / campaña ATC

Konecta México; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global en servicios de Contact Center busca un capacitador/a apasionado por el desarrollo del talento. En esta emocionante posición, serás responsable de diseñar y facilitar programas de formación que no solo mejoran las habilidades del equipo, sino que también impactan en la satisfacción del cliente. Con un enfoque en la mejora continua, tendrás la oportunidad de crear materiales didácticos innovadores y ofrecer seguimiento personalizado a los participantes. Si te entusiasma la idea de formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y la inclusión, esta es tu oportunidad.

Formación

• 2+ años de experiencia como capacitador/a en contact center.
• Experiencia en creación de contenidos claros y accesibles.

Responsabilidades

• Desarrollar programas de formación personalizados para mejorar KPI’s.
• Facilitar capacitaciones en manejo de emociones y liderazgo.
• Crear materiales didácticos para aprendizaje continuo.

Conocimientos

Diseño instruccional

Comunicación efectiva

Liderazgo

Escucha activa

Empatía

Descripción del empleo

Requisitos y Responsabilidades para Capacitador/a en Contact Center

Requisitos mínimos:

• Experiencia de al menos 2 años como Capacitador/a en Contact Center.
• Experiencia en diseño instruccional y creación de contenidos claros y accesibles.

Responsabilidades principales:

• Desarrollar programas de formación personalizados basados en necesidades reales del equipo y orientados a la mejora de KPI’s.
• Facilitar capacitaciones teórico-prácticas en temas como manejo de emociones, liderazgo, comunicación efectiva, empatía, escucha activa, sentido de urgencia, entre otros.
• Crear materiales didácticos eficaces (infografías, guías, videos, presentaciones, recursos virtuales, etc.) para aprendizaje continuo.
• Brindar seguimiento post-capacitación a través de coaching, mentorías y refuerzo individualizado.

Horario: Disponibilidad en horarios de capacitación de 6:00 am a 8:00 pm, lunes a viernes, y sábado de 9:00 am a 2:00 pm.

Zona: Alcaldía Iztacalco.

Interesados: Enviar CV al correo indicado o al WhatsApp [phone] con Tania Bautista.

Como empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos bajo ningún motivo, causa o circunstancia. No solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de VIH, y todos nuestros procesos son gratuitos.

Sobre Konecta México

Grupo Konecta, líder en servicios de Contact Center a nivel global, cuenta con más de 19 años en el mercado mexicano. Nuestras campañas incluyen Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Contamos con más de 6,000 colaboradores en seis sitios en la República y en la CDMX. Nuestro objetivo es brindar un servicio de excelencia y lograr la satisfacción de nuestros clientes, por lo que buscamos el mejor talento. Únete a nuestra familia Konecta. Somos globales, más que un centro de contacto.