Call Center MacStore / Atención al cliente

MacStore; Ciudad de México; On-site; MXN 122,000 - 146,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Bono de puntualidad y asistencia

Aguinaldo 17 días

Seguro de vida

PTU y caja de ahorro

Job summary

MacStore, líder en Latinoamérica como Apple Premium Reseller, busca Asesor de Contact Center para brindar atención personalizada a clientes a través de llamadas, chat y correo. El rol identifica necesidades y ofrece soluciones oportunas, buscando ventas y valor para cada cliente.

La posición es 100% presencial en Ciudad de México, con contratación directa y un paquete de prestaciones superior a la ley. Se ofrecen bonos y beneficios para crecimiento profesional y estabilidad laboral.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en Contact Center, atención al cliente, resolución de conflictos y/o ventas.
• Conocimientos de buenas prácticas de servicio al cliente.
• Habilidad para identificar necesidades y proponer soluciones.

Responsibilities

• Brindar atención personalizada a clientes a través de llamadas, chat y correo electrónico.
• Identificar las necesidades de cada cliente para ofrecer soluciones oportunas y una experiencia de servicio excepcional.
• Detectar oportunidades para ofrecer productos o servicios que aporten valor al cliente.
• Investigar, analizar y dar seguimiento a las situaciones hasta su resolución.
• Capturar y actualizar información en los sistemas internos.
• Dar seguimiento a solicitudes e incidencias, asegurando el cumplimiento de procesos.

Skills

Atención al cliente

Ventas

Resolución de conflictos

Análisis

Education

Bachillerato

Job description

Únete a MacStore como Asesor de Contact Center!MacStore, líder en Latinoamérica como Apple Premium Reseller (APR), te invita a formar parte de un equipo apasionado por brindar experiencias extraordinarias a nuestros clientes.Si disfrutas ayudar a las personas, eres analítico, resolutivo y buscas una empresa con estabilidad, ¡esta oportunidad es para ti...Zona de trabajo: Nápoles, Benito Juarez¿Qué ofrecemos?Sueldo mensual bruto de $12,000 (esquema 100% nominal, pago quincenal).Contratación directa por la empresa.Vales de despensa mensuales de $400.Bono de puntualidad y asistencia mensual del 12.5%.Aguinaldo de 17 días.Pago de PTU.Seguro de vida.Apoyo en gastos funerarios.Caja de ahorro.Prestaciones superiores a las de la ley.Plan de crecimiento y desarrollo profesional.Estabilidad laboral.Venta especial para colaboradores.Bono navideño.Requisitos:Bachillerato concluido (comprobable).Experiencia mínima de 6 meses en Contact Center, atención al cliente, resolución de conflictos y/o ventasDeseable experiencia en cumplimiento de objetivos.Disponibilidad para laborar de forma 100% presencial.Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, con un día de descanso (sábado o domingo).Horarios rolados (9:00 a.m. a 6:00 p.m. // 11:00 a.m. a 8:00 p.m.)Excelente ortografía y redacción.¿Qué harás?Brindar atención personalizada a clientes a través de llamadas, chat y correo electrónico.Identificar las necesidades de cada cliente para ofrecer soluciones oportunas y una experiencia de servicio excepcional.Detectar oportunidades para ofrecer productos, servicios o soluciones adicionales que aporten valor al cliente.Investigar, analizar y dar seguimiento a las situaciones presentadas hasta su resolución.Capturar y actualizar información en los sistemas internos.Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y casos, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos.Cumplir con los indicadores de calidad, atención y desempeño del área.Buscamos personas con las siguientes competencias:Capacidad de análisis para la resolución de problemas.Comunicación asertiva y efectiva.Escucha activa y orientación al cliente.Capacidad para trabajar bajo presión.Deseable experiencia en ventas.Apego a procesos, atención al detalle y sentido de responsabilidad.Si cumples con el perfil y deseas formar parte de una empresa líder, ¡postúlate por este medio!Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.