Call Center Macstore / Atención Al Cliente

Compudabo; Xico; On-site; MXN 122,000 - 146,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa 400 MXN mensuales

Bono de puntualidad y asistencia 12.5%

Aguinaldo de 17 días

Seguro de vida

Caja de ahorro

Prestaciones superiores a la ley

Plan de crecimiento y desarrollo

Estabilidad laboral

Bono navideño

Pago de PTU

Job summary

MacStore, líder en Latinoamérica como Apple Premium Reseller, busca un Asesor de Contact Center con enfoque en atención al cliente y resolución de incidencias. Ofrecemos estabilidad y un plan de crecimiento profesional en un entorno presencial.

Contrato indefinido, jornada de tiempo completo, salario mensual bruto de $12,000 y prestaciones superiores. Únete a un equipo orientado a brindar experiencias extraordinarias a nuestros clientes.

Qualifications

• Educación mínima: Bachillerato concluido (comprobable).
• Experiencia mínima de 6 meses en Contact Center, atención al cliente, resolución de conflictos y/o ventas.
• Deseable experiencia en cumplimiento de objetivos.
• Disponibilidad para laborar de forma 100% presencial.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, con un día de descanso (sábado o domingo).
• Horarios rolados (9:00 a.m. a 6:00 p.m. // 11:00 a.m. a 8:00 p.m.)
• Excelente ortografía y redacción.

Responsibilities

• Brindar atención personalizada a clientes a través de llamadas, chat y correo electrónico.
• Identificar las necesidades de cada cliente para ofrecer soluciones oportunas y una experiencia de servicio excepcional.
• Detectar oportunidades para ofrecer productos, servicios o soluciones adicionales que aporten valor al cliente.
• Investigar, analizar y dar seguimiento a las situaciones presentadas hasta su resolución.
• Capturar y actualizar información en los sistemas internos.
• Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y casos, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Cumplir con los indicadores de calidad, atención y desempeño del área.

Skills

Capacidad de análisis

Comunicación asertiva

Escucha activa

Trabajo bajo presión

Experiencia en ventas (deseable)

Ortografía y redacción excelentes

Education

Bachillerato General

Job description

Call Center Macstore / Atención Al Cliente

¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Salario:

Tipo de contrato:

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada: Tiempo Completo

Experiencia:

Experiencia: Sin experiencia previa

Únete a MacStore como Asesor de Contact Center!
MacStore, líder en Latinoamérica como Apple Premium Reseller (APR), te invita a formar parte de un equipo apasionado por brindar experiencias extraordinarias a nuestros clientes.
Si disfrutas ayudar a las personas, eres analítico, resolutivo y buscas una empresa con estabilidad, ¡esta oportunidad es para ti...

Zona de trabajo: Nápoles, Benito Juarez

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo mensual bruto de $12,000 (esquema 100% nominal, pago quincenal).
• Contratación directa por la empresa.
• Vales de despensa mensuales de $400.
• Bono de puntualidad y asistencia mensual del 12.5%.
• Aguinaldo de 17 días.
• Pago de PTU.
• Seguro de vida.
• Apoyo en gastos funerarios.
• Caja de ahorro.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Plan de crecimiento y desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral.
• Venta especial para colaboradores.
• Bono navideño.

Requisitos

• Bachillerato concluido (comprobable).
• Experiencia mínima de 6 meses en Contact Center, atención al cliente, resolución de conflictos y/o ventas
• Deseable experiencia en cumplimiento de objetivos.
• Disponibilidad para laborar de forma 100% presencial.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, con un día de descanso (sábado o domingo).
• Horarios rolados (9:00 a.m. a 6:00 p.m. // 11:00 a.m. a 8:00 p.m.)
• Excelente ortografía y redacción.

¿Qué harás?

• Brindar atención personalizada a clientes a través de llamadas, chat y correo electrónico.
• Identificar las necesidades de cada cliente para ofrecer soluciones oportunas y una experiencia de servicio excepcional.
• Detectar oportunidades para ofrecer productos, servicios o soluciones adicionales que aporten valor al cliente.
• Investigar, analizar y dar seguimiento a las situaciones presentadas hasta su resolución.
• Capturar y actualizar información en los sistemas internos.
• Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y casos, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Cumplir con los indicadores de calidad, atención y desempeño del área.

Buscamos personas con las siguientes competencias:

• Capacidad de análisis para la resolución de problemas.
• Comunicación asertiva y efectiva.
• Escucha activa y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Deseable experiencia en ventas.
• Apego a procesos, atención al detalle y sentido de responsabilidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• años de experiencia
• Edad: A partir de 21 años
• Conocimientos: Atención al cliente
• Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, costumer, cliente