Call Center

ISP Mexico & Central America; México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ISP Mexico & Central America busca un Asesor Telefónico para contactar a padres interesados en colegios de alto nivel. El candidato ideal debe tener habilidades excepcionales de comunicación y experiencia en atención al cliente, con un enfoque en la satisfacción del cliente y la generación de ingresos adicionales. Ofrecemos un salario base competitivo, comisiones, capacitación y un excelente ambiente laboral.

Servicios

Salario base competitivo

Comisiones por citas agendadas

Capacitación constante

Oportunidades de crecimiento

Excelente ambiente laboral

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o ventas telefónicas.
• Capacidad para transmitir confianza y empatía.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.

Responsabilidades

• Realizar llamadas a padres de familia para presentar propuestas de ingresos adicionales.
• Gestionar la base de datos de contactos y cumplir con objetivos de llamadas.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida.

Conocimientos

Comunicación verbal

Orientación al cliente

Organización

Proactividad

Herramientas

Herramientas CRM

Descripción del empleo

ISP Call Center Ancillary Revenue Role Profile

Objetivo de la posición: El Asesor Telefónico será responsable de contactar a padres de familia interesados en colegios de alto nivel, con el propósito de generar conversión a inscripción o pago a las iniciativas generadas para Ancillary Revenue / Ingresos adicionales.

Principios de ISP

1. Todo comienza con nuestros niños y estudiantes: Ellos están al centro de lo que hacemos. Su éxito es nuestro éxito. El bienestar y la seguridad son fundamentales tanto para los estudiantes como para el proceso de aprendizaje. Por eso, siempre estamos atentos a identificar posibles problemas de protección, salud y seguridad, actuando y dando seguimiento adecuado a todas las preocupaciones.
2. Tratar a todos con cuidado y respeto: Nos apoyamos mutuamente, valoramos tanto nuestras similitudes como nuestras diferencias, y promovemos el bienestar propio y de los demás.
3. Operamos de manera efectiva: Nos enfocamos en lo que realmente importa y en lo que hará la mayor diferencia. Aplicamos políticas y procedimientos y reflejamos los valores compartidos por nuestra comunidad.
4. Somos financieramente responsables: Tomamos decisiones económicas con responsabilidad, siempre pensando en las necesidades de nuestros estudiantes y colegios.
5. Aprendemos continuamente: Mejorar es lo que nos impulsa. Nos comprometemos activamente con el desarrollo personal y profesional, así como con la mejora constante de los colegios.

Principales Responsabilidades

Este rol requiere una persona con excelentes habilidades de comunicación, capaz de generar interés y confianza a través del teléfono.

1. Realizar llamadas salientes a padres de familia para presentar los diferenciadores de la propuesta de ingresos adicionales como: Actividades Extracurriculares, Veranos, Viajes Nacionales y / o Internacionales.
2. Gestionar la base de datos de contactos de manera eficiente y mantenerla actualizada.
3. Cumplir con los objetivos de llamadas diarias y citas programadas mensualmente.
4. Coordinar las citas con los líderes responsables del proceso en la escuela: Finanzas, Afterschool, Coordinaciones en general.
5. Responder a preguntas iniciales y anticipar inquietudes de los padres de familia, brindando una atención profesional en todo momento.
6. Identificar oportunidades de nuevos ingresos en beneficio de la matrícula de las escuelas de la región.
7. Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida en los recorridos y presentaciones del colegio.

Habilidades y Experiencia

1. Experiencia previa en atención al cliente, ventas telefónicas o agendamiento de citas (idealmente en el sector educativo o servicios de alto valor).
2. Habilidades excepcionales de comunicación verbal, con capacidad para transmitir confianza y empatía.
3. Enfoque en la satisfacción del cliente y orientación a resultados.
4. Capacidad de organización y manejo de herramientas CRM para la gestión de contactos.
5. Actitud proactiva, orientada al servicio y al cumplimiento de metas.
6. Conocimiento del sector educativo es un plus.
7. Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.

Ofrecemos

• Salario base competitivo.
• Comisiones por citas agendadas y recorridos completados.
• Capacitación constante y oportunidades de crecimiento dentro de la institución.
• Excelente ambiente laboral y pertenencia a una institución de prestigio internacional.

Compromiso de ISP con los Principios de Salvaguarda

ISP está comprometido con la protección y promoción del bienestar de niños y jóvenes, y espera que todo el personal y voluntarios compartan este compromiso.

Todos los puestos están sujetos a los procedimientos de verificación adecuados, que incluyen una búsqueda de diligencia debida en línea, la obtención de referencias y la verificación satisfactoria de antecedentes penales o su equivalente, abarcando los últimos 10 años de historial laboral.

Compromiso de ISP con la Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia

ISP está comprometido a fortalecer nuestra cultura inclusiva mediante la identificación, contratación, desarrollo y retención de colaboradores de alto rendimiento, sin importar su género, etnia, orientación sexual, expresión de género, edad, discapacidad, neurodivergencia, situación socioeconómica u otras características demográficas. Animamos a los candidatos que compartan nuestra visión y principios y que estén interesados en contribuir al éxito de ISP a postularse para este rol.