Bilingual Customer Service Representative

Michelin; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional de movilidad en Santiago de Querétaro busca un Representante de Servicio al Cliente. La posición requiere gestionar pedidos y mejorar la satisfacción del cliente mientras se colabora con diferentes equipos. Se necesita experiencia en servicio al cliente y un dominio del inglés avanzado. Se ofrecen beneficios superiores a la ley.

Servicios

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Aguinaldo de 40 días

Bono anual por desempeño

Formación

• Al menos un año de experiencia profesional en servicio al cliente.
• Nivel avanzado de inglés: C1.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos y entregas de clientes.
• Supervisar la ejecución y alertar anomalías.
• Gestionar solicitudes y reclamaciones de clientes.
• Aprovechar oportunidades para ventas adicionales.
• Aplicar y mejorar los métodos de trabajo.

Conocimientos

Adaptabilidad

Servicio al Cliente

Iniciativa

Solución de Problemas

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura terminada

Descripción del empleo

Overview

Bilingual Customer Service Representative

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

Aspectos generales de esta posición

Esta posición de Representante de Servicio al Cliente reportará a la Gerencia de Operaciones de Order to Cash y está basada en la ciudad de Querétaro donde se encuentra el CBS (Corporate Business Services) de Michelin. Dará soporte a Estados Unidos.

Misión

Gestionar los pedidos, monitorear la ejecución y administrar las solicitudes de nuestros clientes externos para cumplir con el compromiso de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Gestión de pedidos y entregas: Capturar, registrar y gestionar los pedidos de los clientes según sus necesidades, el acuerdo y el nivel de servicio definido. Proponer alternativas de producto en caso de desabastecimiento o escasez. Optimizar, planificar y coordinar la entrega con clientes.
• Supervisión de la ejecución: Gestionar la cartera de pedidos de los clientes y su ejecución. Colaborar con los socios relevantes para garantizar entregas puntuales y el cumplimiento del compromiso de servicio. Alertar proactivamente al cliente en caso de cualquier evento, retraso o incumplimiento del compromiso de servicio y participar en la búsqueda de una solución. Informar y brindar seguimiento a los clientes.
• Gestión de solicitudes: Registrar las solicitudes y reclamaciones de los clientes. Analizar y proporcionar solución de problemas o la respuesta adecuada, realizando un análisis básico de la causa raíz e implementando acciones correctivas para evitar las recurrencias, compartiendo los problemas recurrentes con los socios internos pertinentes para encontrar soluciones.
• Soporte a ventas: Aprovechar las oportunidades para realizar ventas adicionales y cruzadas en respuesta a los pedidos, solicitudes y gestión de cartera de clientes.
• Aplicar y mejorar los métodos de trabajo: Aplicar estándares y procedimientos (incluyendo normas de control interno y embargos). Contribuir a la mejora continua para optimizar los métodos de trabajo y la satisfacción del cliente.
• Entre otras…

Requisitos y cualificaciones

• Al menos un año de experiencia profesional en el área de servicio al cliente de sectores como hotelería, turismo, de servicios o industrial.
• Formación académica: Licenciatura terminada.
• Requisitos de idioma: español e inglés avanzado (nivel C1).
• Competencias requeridas: Adaptabilidad, Servicio al Cliente, Iniciativa, Solución de Problemas, Trabajo en equipo y colaboración.

Beneficios y cultura

• Prestaciones superiores a las de la ley como Seguro de Gastos Médicos Mayores, Menores, de Vida para ti y tu familia, Aguinaldo de 40 días, Fondo de Ahorro del 13% de tu sueldo base hasta el tope de ley, vales de despensa y comida.
• Bono anual por desempeño.
• Promociones en nuestras marcas de llantas.
• Un equipo comprometido con objetivos comunes y prioridades que nos permiten lograr nuestros objetivos globales de sustentabilidad logrando el crecimiento de nuestra empresa para la mejora de las personas y nuestro planeta.
• Cultura laboral única donde cada persona se puede desarrollar y desarrolla a otros a través de una cultura de aprendizaje continuo e inteligencia colectiva en un ambiente diverso en constante mejora hacia la inclusión.
• Y más..

Protección de datos personales

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.