Bellboy

Marriott Vacations Worldwide; Cancún; Presencial; MXN 12,000 - 24,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa en el sector hotelero busca un profesional dedicado a brindar un servicio excepcional a los huéspedes. En este rol, serás responsable de ofrecer una cálida bienvenida y despedida, así como de manejar el equipaje con eficiencia y cortesía. Además, tendrás la oportunidad de informar a los visitantes sobre las instalaciones del hotel y los atractivos turísticos de la zona. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo que se esfuerza por mantener altos estándares de calidad, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y manejo de equipaje.
• Capacidad para trabajar bajo presión y mantener una actitud profesional.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio cálido y profesional a los huéspedes.
• Manejar y transportar equipaje de manera eficiente.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel y lugares de interés.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Manejo de equipaje

Conocimiento local

Educación

Bachillerato

Descripción del empleo

Ofrece un servicio cálido y cordial a la llegada y salida de huéspedes y clientes, controlando y transportando equipaje en forma eficiente, rápida y segura, manteniendo en todo momento una imagen representativa del Hotel que cumpla con los más altos estándares de eficiencia, cortesía, disciplina y presentación.

• Ofrece consistentemente una bienvenida y despedida cálida y profesional a dueños y huéspedes a su llegada y salida del Hotel, manteniendo siempre una presentación impecable y una genuina actitud de servicio.
• Es responsable del manejo y transportación de equipaje de huéspedes en salidas, entradas, cambios de habitación y resguardos, mostrando siempre una actitud de servicio y cortesía.
• Conduce a los dueños y huéspedes a sus habitaciones, manteniendo una actitud de atención, respeto y discreción, describiendo correctamente los servicios y amenidades con los que cuenta cada habitación, aclarando sus dudas y respondiendo a sus preguntas.
• Proporciona al huésped información veraz y oportuna sobre los lugares de interés turístico de la localidad y sus alrededores, promoviendo principalmente las instalaciones y servicios con los que cuenta el hotel, realizando una labor de venta de los mismos.
• Realiza servicios de mensajería y paquetería, así como entrega de periódicos en las habitaciones de los huéspedes de acuerdo a las instrucciones del Capitán de Agentes de entrega.
• Atiende eficiente y cortésmente las llamadas telefónicas, proporcionando la información solicitada por los huéspedes y clientes en base a la fraseología establecida para el departamento.
• Vigila que el estado y funcionamiento de su equipo de trabajo sea óptimo y mantiene el área donde labora y el lugar asignado a resguardo de equipaje en perfecto estado de limpieza y orden.
• Se mantiene constantemente informado acerca de políticas, procedimientos, instalaciones, servicios y eventos que ofrece el Hotel.
• Mantiene una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre satisfacer al huésped dentro de las políticas y procedimientos del Hotel. Comunica a su Jefe Inmediato las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfacción de los huéspedes o la imagen del Hotel.
• Se presenta a sus labores puntualmente y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el Hotel.
• Asiste a las juntas del y participa continuamente en la capacitación programada para su posición.
• Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.