Becario de Experiencia del Cliente y Estrategia Digital

F. Hoffmann-La Roche AG; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa global de salud busca un Becario de Experiencia del Cliente y Estrategia Digital en Ciudad de México. Se requiere que los postulantes sean estudiantes activos en carreras como Ingeniería o Marketing, con habilidades en inglés y manejo de herramientas digitales. Esta posición ofrece la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente y gestionar canales digitales. Se valoran conocimientos en Salesforce y métricas de experiencia del cliente.

Formación

• Estudiantes activos a partir de 5º semestre y hasta 7º semestre.
• No contar con título profesional al momento de la postulación.
• Inglés intermedio necesario para mantener conversaciones.

Responsabilidades

• Brindar soporte operativo en tareas diarias del área.
• Coordinar mejoras en plataformas digitales.
• Participar en análisis de métricas clave para mejoras.

Conocimientos

Inglés intermedio

Manejo avanzado de Google Suite

Conocimientos básicos en herramientas de encuestas

Deseable conocimiento en Salesforce Marketing Cloud

Familiaridad con métricas de experiencia del cliente

Educación

Estudiante activo de Ingeniería, Marketing, Comunicación, Diseño

Herramientas

Google Suite

Microsoft Office

Descripción del empleo

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Becario de Experiencia del Cliente y Estrategia Digital

Apply locations Mexico City time type Part time posted on Posted Yesterday time left to apply End Date: August 5, 2025 (6 days left to apply) job requisition id 202507-117074

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Sobre Roche

Un futuro más saludable. Es lo que nos impulsa a innovar. Avanzar continuamente en la ciencia y garantizar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y en las generaciones futuras. Crear un mundo en el que todos tengamos más tiempo con las personas que amamos. Eso es lo que nos hace ser Roche.

Oportunidad:

Becario de Experiencia del Cliente y Estrategia Digital
En Roche, estamos buscando una persona entusiasta, proactiva y analítica para unirse como Becario de Experiencia del Cliente y Estrategia Digital.

Esta posición representa una excelente oportunidad para adquirir experiencia práctica en la mejora continua de la experiencia del cliente y en la gestión de canales digitales, dentro de una organización global enfocada en la salud.

• Estudiantes activos a partir de 5º semestre y hasta 7º semestre de las carreras de Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicación, Diseño o afines.

• No contar con título profesional al momento de la postulación.

• Inglés intermedio (capacidad para mantener conversaciones e interpretar documentación técnica).

• Manejo avanzado de Google Suite (Docs, Sheets, Slides) y Microsoft Office, especialmente Excel.

• Conocimientos básicos en herramientas de encuestas como Qualtrics.

• Deseable conocimiento en Salesforce Marketing Cloud.

• Familiaridad con métricas de experiencia del cliente (NPS, CSat, VoC).

• Entendimiento básico de customer journeys y comunicación omnicanal.

Responsabilidades:

• Brindar soporte operativo en las tareas diarias del área de Experiencia del Cliente y Estrategia Digital.

• Coordinar y dar seguimiento a mejoras en plataformas digitales, como sitios web y herramientas asociadas a CX.

• Participar en el análisis de métricas clave (NPS, CSat, VoC) para detectar oportunidades de mejora.

• Apoyar en la creación y monitoreo de customer journeys, asegurando interacciones eficientes y coherentes.

• Garantizar la consistencia en la comunicación digital a través de diferentes canales.

• Generar reportes y documentación sobre las iniciativas del área.

• Participar en capacitaciones internas y externas, algunas de ellas en idioma inglés.

Beneficios de reubicación no están disponibles para esta posición.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.

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