AUXILIAR SERVICIOS BANCARIOS

Banorte; Estado de México; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Banorte busca talento para un puesto de atención telefónica en sucursal/central, gestionando llamadas de cajeros automáticos, sucursales y bóvedas, y resolviendo incidencias conforme a métricas y normativas.

Se solicita Licenciatura indistinta y al menos 1 año de experiencia en Call Center, con dominio de Microsoft Office, REMEDY y Avaya CMS. Disponibilidad para viajar: No. Disponibilidad para cambio de residencia: No.

Qualifications

• Gestión de alto volumen de llamadas (Call Center)
• Atención y servicio a clientes internos y externos
• Conocimiento de herramientas REMEDY y Avaya CMS; dominio de Microsoft Office

Responsibilities

• Agilizar la respuesta y salida de múltiples llamadas, minimizando abandonos
• Ofrecer atención de calidad y respuesta a clientes internos y externos
• Identificación de necesidades y problemas para brindar soluciones eficientes
• Recolección de información y documentación según reportería
• Negociación y coordinación de citas con proveedores y áreas internas
• Generación de reportería (actualizar, importar y exportar información)

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Education

Licenciatura indistinta

Tools

Remedy

Avaya CMS

Microsoft Office

Job description

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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Gestionar un volumen alto de llamadas (Call Center) orientadas a cajeros automáticos, sucursales y bóvedas, así como ayudar a resolver problemas o requerimientos durante las mismas llamadas, con la velocidad de atención de acuerdo a las métricas, contratos y normativas establecidas por Banorte, garantizando el servicio de las 3 líneas de negocio anteriormente mencionadas (ATMs, Sucursales y bóvedas) de cara a los clientes finales.

Cada día te encontrarás antenuevos e interesantes retosdentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Agilizar la respuesta y salida de múltiples llamadas, minimizando abandonos de llamadas.
• Ofrecer atención de calidad y respuesta a clientes internos (áreas del banco) y externos (proveedores)
• Identificación de necesidades y problemas para brindar soluciones eficientes y rápidas a los clientes internos (áreas del Banco) y externos (proveedores).
• Agilidad para recolectar información y ejecutar la documentación necesaria de acuerdo con la reportería.
• Negociación y coordinación de citas con los diferentes proveedores y áreas internas.
• Generación de reportería (actualizar, importar y exportar información).
• Formación profesional: Licenciatura Indistinta
• Años de experiencia: 1 año o más
• Áreas de experiencia: Cajeros Automáticos, Atención Telefónica (Call Center), Atención A Clientes, chapas randómicas.
• Conocimientos requeridos: indispensable paquetería Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y Power Point) REMEDY, Avaya CMS, fácil manejo de aparatos telefónicos con múltiples líneas.
• Idiomas: español.
• Disponibilidad para viajar: No
• Disponibilidad para cambio de residencia: No.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

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