Auxiliar Servicio Al Cliente | Zona Obrera Qro

Natgas Querétaro Sapi De CV; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 142,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos

Caja de ahorro

Plan integral de salud

Job summary

Natgas Querétaro Sapi De CV te invita a formar parte de su equipo de atención al cliente en Querétaro. En este rol gestionarás consultas, quejas y sugerencias, realizando seguimientos y auditorías de servicio para mejorar la experiencia del cliente.

Se requiere al menos 1 año en atención al cliente o call center, manejo básico de bases de datos y experiencia con CRM (HubSpot o Zendesk). Se ofrece prestaciones de ley y un sueldo de 14,000 MXN brutos mensuales.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención y servicio al cliente.
• Experiencia en seguimiento y resolución de incidencias.
• Conocimientos básicos de bases de datos y CRM.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a preguntas, quejas, reclamos y sugerencias de clientes.
• Ejecutar auditorías de servicio (NPS y cliente oculto).
• Participar en estrategias de fidelización, recuperación y reactivación de clientes.
• Apoyar en actividades de onboarding y seguimiento a clientes.
• Dar soporte a campañas, promociones y programas comerciales.
• Colaborar en proyectos enfocados en mejorar la experiencia del cliente.

Skills

Atención al cliente

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Tools

HubSpot

Zendesk

Job description

¿Te gustaría formar parte de una empresa innovadora en el sector de Gas Natural Vehicular?

Tu misión: Contribuir a la satisfacción y fidelización de nuestros clientes mediante la gestión de procesos de atención, seguimiento de incidencias, auditorías de servicio y programas enfocados en mejorar su experiencia con NATGAS.

• Experiencia mínima de 1 año en atención y servicio al cliente, call center o áreas relacionadas.
• Experiencia en seguimiento y resolución de incidencias con clientes.

Conocimientos técnicos

• Manejo y análisis básico de bases de datos.
• Seguimiento de indicadores de servicio.
• Deseable experiencia con sistemas CRM, HubSpot o Zendesk.
• Deseable experiencia en procesos de facturación.

¿Qué harás en este rol?

• Gestionar y dar seguimiento a preguntas, quejas, reclamos y sugerencias de clientes.
• Ejecutar auditorías de servicio (NPS y cliente oculto).
• Participar en estrategias de fidelización, recuperación y reactivación de clientes.
• Apoyar en actividades de onboarding y seguimiento a clientes.
• Dar soporte a campañas, promociones y programas comerciales.
• Colaborar en proyectos enfocados en mejorar la experiencia del cliente.
• Organización y seguimiento.
• Trabajo en equipo.

Sueldo de $14,000 brutos mensuales

Prestaciones de ley y superiores:

• Seguro de gastos médicos menores y mayores.
• Caja de ahorro.
• Plan integral de salud (psicólogo, nutricional, veterinario)

Auxiliar servicio al cliente | Zona Obrera Qro Querétaro, MX