Auxiliar Servicio al Cliente | EDS Obrera | Querétaro

Natgas Querétaro Sapi De CV; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 142,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos menores y/ o:

Seguro de vida

Fondo de ahorro 5%

Caja de ahorro

TotalPass

Plan integral de salud

Job summary

Natgas Querétaro Sapi De CV busca incorporar a su equipo un profesional en atención al cliente para gestionar consultas, incidencias y programas de fidelización, asegurando una experiencia óptima para los clientes.

La función incluye auditorías de servicio, soporte a campañas y seguimiento a onboarding, con enfoque en mejorar indicadores de satisfacción y retención.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o áreas relacionadas.
• Experiencia en seguimiento y resolución de incidencias.
• Manejo de Excel intermedio.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a preguntas, quejas, reclamos y sugerencias de clientes.
• Ejecutar auditorías de servicio (NPS y cliente oculto).
• Participar en estrategias de fidelización, recuperación y reactivación de clientes.
• Apoyar en actividades de onboarding y seguimiento a clientes.
• Dar soporte a campañas, promociones y programas comerciales.
• Colaborar en proyectos para mejorar la experiencia del cliente.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización y seguimiento

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Education

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o Comunicación

Tools

Excel

CRM (HubSpot/Zendesk)

Job description

¿Te gustaría formar parte de una empresa innovadora en el sector de Gas Natural Vehicular?

Tu misión

Contribuir a la satisfacción y fidelización de nuestros clientes mediante la gestión de procesos de atención, seguimiento de incidencias, auditorías de servicio y programas enfocados en mejorar su experiencia con NATGAS.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, servicio al cliente, call center o áreas relacionadas.
• Experiencia en seguimiento y resolución de incidencias con clientes.
• Manejo de Excel intermedio.

Conocimientos técnicos

• Atención y servicio al cliente.
• Manejo y análisis básico de bases de datos.
• Seguimiento de indicadores de servicio.
• Deseable experiencia con sistemas CRM, HubSpot o Zendesk.
• Deseable experiencia en procesos de facturación.

¿Qué harás en este rol?

• Gestionar y dar seguimiento a preguntas, quejas, reclamos y sugerencias de clientes.
• Ejecutar auditorías de servicio (NPS y cliente oculto).
• Participar en estrategias de fidelización, recuperación y reactivación de clientes.
• Apoyar en actividades de onboarding y seguimiento a clientes.
• Dar soporte a campañas, promociones y programas comerciales.
• Colaborar en proyectos enfocados en mejorar la experiencia del cliente.

Habilidades

• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Resolución de problemas.
• Adaptabilidad.
• Trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

Sueldo de $14,000 brutos mensuales

Prestaciones de ley y superiores:

• Seguro de gastos médicos menores y mayores.
• Seguro de vida.
• Fondo de ahorro 5%.
• Caja de ahorro.
• TotalPass.
• Plan integral de salud (psicólogo, nutricional, veterinario)