Auxiliar servicio al cliente | Zona Félix U Gómez MTY

Natgas México; Monterrey; On-site; MXN 179,000 - 195,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos menores y/o大

Seguro de vida

Fondo de ahorro 5%

Caja de ahorro

TotalPass

Plan integral de salud

Job summary

Natgas México busca un profesional para gestionar la atención y fidelización de clientes, con foco en incidencias y auditorías de servicio. Se valorará experiencia en CRM y Excel.

Entre las funciones destacan el seguimiento de quejas, apoyo en campañas y proyectos para mejorar la experiencia del cliente, y la participación en programas comerciales.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en atención y servicio al cliente.
• Experiencia en seguimiento y resolución de incidencias con clientes.
• Manejo de Excel intermedio.
• Conocimientos en CRM (HubSpot o Zendesk) deseables.
• Conocimientos básicos de bases de datos y seguimiento de indicadores de servicio.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a preguntas, quejas, reclamos y sugerencias de clientes.
• Ejecutar auditorías de servicio (NPS y cliente oculto).
• Participar en estrategias de fidelización, recuperación y reactivación de clientes.
• Apoyar en actividades de onboarding y seguimiento a clientes.
• Dar soporte a campañas, promociones y programas comerciales.
• Colaborar en proyectos enfocados en mejorar la experiencia del cliente.

Skills

Comunicación efectiva

Organización y seguimiento

Resolución de problemas

Adaptabilidad

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura en Administración/Marketing/Comunicación

Tools

Excel

HubSpot

Zendesk

Job description

¿Te gustaría formar parte de una empresa innovadora en el sector de Gas Natural Vehicular?

Tu misión

Contribuir a la satisfacción y fidelización de nuestros clientes mediante la gestión de procesos de atención, seguimiento de incidencias, auditorías de servicio y programas enfocados en mejorar su experiencia con NATGAS.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en atención y servicio al cliente, call center o áreas relacionadas.
• Experiencia en seguimiento y resolución de incidencias con clientes.
• Manejo de Excel intermedio.

Conocimientos técnicos

• Manejo y análisis básico de bases de datos.
• Seguimiento de indicadores de servicio.
• Deseable experiencia con sistemas CRM, HubSpot o Zendesk.
• Deseable experiencia en procesos de facturación.

¿Qué harás en este rol?

• Gestionar y dar seguimiento a preguntas, quejas, reclamos y sugerencias de clientes.
• Ejecutar auditorías de servicio (NPS y cliente oculto).
• Participar en estrategias de fidelización, recuperación y reactivación de clientes.
• Apoyar en actividades de onboarding y seguimiento a clientes.
• Dar soporte a campañas, promociones y programas comerciales.
• Colaborar en proyectos enfocados en mejorar la experiencia del cliente.

Habilidades

• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Resolución de problemas.
• Adaptabilidad.
• Trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

Sueldo de $16,000 - 17,500 brutos mensuales

Prestaciones de ley y superiores:

• Seguro de gastos médicos menores y mayores.
• Seguro de vida.
• Fondo de ahorro 5%.
• Caja de ahorro.
• TotalPass.
• Plan integral de salud (psicólogo, nutricional, veterinario)

¡Postúlate y forma parte de un equipo que impulsa la movilidad sustentable en México!