Auxiliar Servicio a Clientes

International Paper; San José Iturbide; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa en la industria del papel busca un Auxiliar de Servicio al Cliente para facilitar el enlace entre cliente y planta. Este rol incluye recibir pedidos, gestionar entregas, y asegurar la satisfacción del cliente a través de un seguimiento continuo. Se requiere experiencia mínima en atención al cliente y habilidades en sistemas ERP.

Formación

• Mínimo un año en atención a clientes.
• Conocimiento de sistemas ERP como Witron y SAP.

Responsabilidades

• Recibir y gestionar pedidos del cliente.
• Dar seguimiento a cada pedido y notificar cambios.
• Controlar y evaluar On Time Delivery (OTD).

Conocimientos

Manejo de Office

Conocimiento de sistemas ERP

Capacidad para establecer prioridades

Habilidades de escucha

Resolución de problemas

Educación

Preparatoria mínima; deseable licenciatura en administración

Descripción del empleo

International Paper Mexico Company S de RL de CV (Planta San Jose)

Solicita

Auxiliar de Servicio al Cliente

Objetivo

Ser un facilitador y enlace de servicio entre cliente y planta, persiguiendo el logro del 100% en servicio y entregas, logrando siempre la satisfacción del cliente. Promover una relación cercana con el cliente y el asesor de empaque, siendo la voz del cliente en la planta para entregas oportunas y manteniendo el liderazgo de IP en el mercado.

Responsabilidades Principales del Puesto

• Recibir pedidos del asesor de ventas o del cliente para su trámite.
• Verificar que los pedidos cumplan con el mínimo de metros cuadrados.
• Asignar la fecha de entrega mediante el programa FFF, según el proceso de cada producto.
• Verificar con el área de crédito la liberación del pedido antes de su captura en los horarios establecidos; en caso de no ser liberados, informar de inmediato al vendedor.
• Ingresar los pedidos al sistema Witron y confirmar la fecha de entrega al cliente.
• Dar seguimiento a cada pedido, proporcionando actualizaciones a clientes internos y externos.

• Realizar transferencias de pedidos a otras plantas cuando sea necesario y esté autorizado.
• Enviar orden de compra a la planta, indicando precio y material, previa autorización del precio y cotización.
• Elaborar pedidos modificados o nuevos para fabricación, revisar las maestras, y enviar un correo con copia a calidad, diseño, dados y suajes, producción y planeación, indicando el número de pedido y la fecha. Registrar el departamento responsable de liberar la corrida del material.
• Generar las salidas de bodegas (RO/DELO) para el embarque de pedidos.
• Controlar y dar seguimiento a cada pedido a través de los departamentos involucrados hasta su entrega al cliente.
• En caso de cambios de diseño, generar los cambios en el sistema Witron y notificar al cliente y departamentos involucrados mediante una notificación de cambio.
• Revisar el inventario de cada pedido en Witron, descontando el material a producir.
• Solicitar inventario actual para gestionar material faltante para futuras entregas.
• Dar seguimiento a la descarga de cajas y a la evaluación OTD (On Time Delivery).

• Archivar pedidos capturados.

Perfil del ocupante del puesto

Escolaridad: Mínimo preparatoria; deseable licenciatura en administración o carrera afín.

Experiencia: Mínimo un año en atención a clientes.

Habilidades y conocimientos específicos: Manejo de Office, conocimiento de sistemas ERP como Witron y SAP, integridad, confianza, capacidad para establecer prioridades, ética, buen humor, habilidades de escucha, resolución de problemas y enfoque en el cliente.

Otras características personales: Facilidad para hablar y habilidades de negociación.