Auxiliar De Soporte Y Atención Al Cliente

Universidad Latinoamericana ULA; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una super empresa en el sector educativo busca un ASESOR DE SOPORTE para brindar asistencia técnica y operativa. Esta posición es ideal para recién egresados que deseen iniciar su carrera en un entorno dinámico y en crecimiento. El rol incluye la gestión de incidentes, asegurando una atención al cliente excepcional a través de diversos canales. Con un contrato directo y prestaciones desde el primer día, esta oportunidad ofrece un entorno de trabajo colaborativo y enriquecedor. Si tienes pasión por la tecnología y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para brillar en un sector educativo en expansión.

Servicios

Prestaciones de Ley

Seguro de vida

Vales de despensa del 5%

Seguro de gastos funerarios

Formación

• Recién egresado en licenciatura o carrera técnica en Informática o afín.
• Habilidades en asistencia técnica y documentación de incidentes.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia técnica y operativa vía telefónica y correos.
• Documentar incidentes y dar seguimiento a los escalados.

Conocimientos

Asistencia técnica

Documentación de incidentes

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en Informática

Carrera técnica en Computación

Sistemas o carrera afín

Descripción del empleo

Somos Lottus Education, una super empresa y el grupo educativo de mayor crecimiento en México. Si eres recién egresado, estamos en búsqueda de tu talento como ASESOR DE SOPORTE.

REQUISITOS:

Escolaridad: Recién egresado en licenciatura o carrera técnica en Informática, Computación, Sistemas o carrera afín.

ACTIVIDADES:

1. Proporcionar asistencia técnica y operativa vía telefónica y correos en lo que respecta a los productos y/o servicios de la Institución.
2. Asegurarse de ejecutar y documentar (recopilar la mayor información posible sobre el incidente) utilizando los scripts y plantillas establecidas por cada tipo de asistencia técnica.
3. Deberá ser responsable de tipificar los incidentes de manera correcta para su escalamiento.
4. Dar seguimiento a los incidentes escalados a 2do. Nivel Analista Sr.
5. Proporcionar el estatus del ticket al usuario de las llamadas de seguimiento recibidas.
6. Para eventos masivos deberá documentar y escalar a 2do nivel solo un ticket de atención como primario y vincular los demás tickets al ticket primario.
7. Notificar mediante comunicado a los usuarios afectados por falla masiva.

OFRECEMOS:

Prestaciones de Ley desde el primer día. Contrato directo. Pago 100% nominal. Vales de despensa del 5%. Seguro de vida y seguro de gastos funerarios. Horario de tiempo completo, lunes a viernes. Zona de labores: colonia Juárez, alcaldía Cuauhtémoc.

Si cumples 100% con el perfil solicitado, te pedimos te postules por este medio y en breve nos pondremos en contacto.

Tomamos decisiones de contratación laboral basado en las necesidades de la institución, los conocimientos, habilidades y experiencia de los candidatos, como un empleador de oportunidades equitativas, cumpliendo con todas las leyes y regulaciones aplicables. No practicamos la discriminación o acoso de ningún tipo y no lo toleramos.

Se le informa que en caso de que usted envíe sus datos personales y/o financieros, para participar en el proceso de reclutamiento y selección, estos estarán direccionados, exclusivamente para el proceso de reclutamiento y selección de la vacante publicada.

Salario: /.