Auxiliar De Soporte Técnico (Atención Al Cliente)

Buscojobs México; Jalisco; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de tecnología en Guadalajara busca personal para el área de soporte técnico. El candidato ideal debe tener una licenciatura en tecnologías, experiencia en soporte de puntos de venta, y habilidades de comunicación en inglés. Se ofrece un salario mensual de $20,000.00 - $22,000.00 y beneficios como seguro de vida y prestaciones de ley desde el primer día.

Servicios

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Prestaciones de ley desde el primer día

100% nómina

Formación

• Comunicación en acento neutral o estadounidense y habilidades gramaticales.
• Experiencia o comprensión del soporte de infraestructura de escritorio virtual.
• Conocimiento de Wyse thin/zero client y soporte Cisco VPN.

Responsabilidades

• Registro de incidentes y solicitudes de servicio.
• Actualización a los usuarios sobre el estado de la solicitud.
• Resolución de problemas de nivel 1 relacionados con sistemas minoristas.

Conocimientos

Comunicación empresarial efectiva

Gestión del tiempo

Capacidad de análisis

Educación

Licenciatura terminada en áreas de tecnologías

Herramientas

MS Office 2013/2016

Citrix

Herramientas de soporte remoto (Bomgar)

Descripción del empleo

Descripción Del Trabajo

Empresa de servicios de tecnología está en búsqueda de personal para el área de soporte técnico.

Perfil

• Lic. terminada en áreas de tecnologías
• Obligatorio tener experiencia en soporte de puntos de venta
• Inglés fluido
• Contar con disponibilidad de horario

Beneficios

• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Prestaciones de ley desde el primer día
• 100% nómina

Responsabilidades

• Registro de incidentes y solicitudes de servicio, categorizándolos y priorizándolos, y gestionando su ciclo de vida según los lineamientos de ITIL.
• Actualizar a los usuarios sobre el estado de la solicitud y cerrar la solicitud cuando los usuarios estén satisfechos con las soluciones
• Resolución de problemas de nivel 1 principalmente relacionados con sistemas minoristas como POS, BO, EMV, KDS, OCS, temporizadores SOS, impresoras de recibos, etc., escritorio/OS, aplicaciones personalizadas y COTS, relacionadas con Exchange, dispositivos finales, VPN, VOIP y puntos compartidos según las pautas en la base de conocimientos.
• Solución de problemas de escritorio remoto. Escalar incidentes/solicitudes complejos a grupos técnicos anteriores
• Solicita habilidades técnicas y comportamiento solicitados: Comunicación empresarial efectiva, Gestión del tiempo, Habilidad para seguir procesos y procedimientos, Respuesta rápida a llamadas y correos, Uso de la herramienta de Ticketing, Gestión de cuenta/Restablecimiento de contraseña, Soporte técnico de nivel 1 y 1.5, Familiaridad con Citrix, Wyse thin/zero client, y MS Office/O365, entre otros.

Requisitos y Habilidades

• Comunicación empresarial efectiva
• Gestión sólida del tiempo
• Comunicación en acento neutral o estadounidense por teléfono y habilidades gramaticales
• Capacidad de análisis
• Seguimiento de procesos y escalación de problemas desconocidos
• Soporte técnico de nivel 1/1.5
• Experiencia o comprensión del soporte de infraestructura de escritorio virtual (Citrix Xen Desktop, Xen App, Receiver)
• Conocimiento de herramientas de soporte remoto (Bomgar, Escritorio remoto, Citrix, Desktop Director)
• Competente en MS Office 2013/2016 y conocimiento de O365
• Experiencia en Windows 7/10 para computadoras portátiles y de escritorio
• Documentación, rastreo y monitoreo de incidentes
• Conocimiento de Wyse thin/zero client
• Soporte con instalaciones de impresoras HP Print and Scan via USB
• Soporte Cisco VPN

Tipo de puesto y Salario

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $20,000.00 - $22,000.00 al mes

Horario: Incluye fines de semana; Turno de 10 horas; Turno de 8 horas

Lugar de trabajo

Guadalajara, Jal.: Presencial