Auxiliar de Servicio al Cliente- TM

Trayecto; General Escobedo; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento en el sector del transporte busca un profesional de atención al cliente. El candidato ideal tendrá habilidades interpersonales destacadas, un enfoque proactivo en la resolución de conflictos y experiencia en gestión de pedidos. Las responsabilidades incluyen la recepción y procesamiento de órdenes y el seguimiento de entregas, asegurando la satisfacción del cliente.

Formación

• 1 año de experiencia en atención al cliente o roles similares.
• Habilidad para resolver conflictos y mantener una comunicación efectiva.
• Disponibilidad para rotar turnos.

Responsabilidades

• Atender y recibir solicitudes de clientes de manera eficaz.
• Procesar órdenes de carga con precisión.
• Monitorear embarques y mantener informados a los clientes.
• Resolver consultas y quejas proactivamente.
• Mantener comunicación clara entre departamentos.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Actitud positiva

Habilidades interpersonales

Resolución de conflictos

Conocimientos en herramientas informáticas

Conocimiento en Transporte

Descripción del empleo

Garantizar la satisfacción del cliente a través de la recepción, procesamiento y captura de pedidos y órdenes de carga.

Responsabilidades

• Recepción de pedidos: Atender y recibir peticiones de los clientes de manera eficaz y cordial, asegurando que todos los datos se registren de inmediato y sin errores.
• Procesamiento de órdenes de carga: Encargarse de ingresar y procesar las órdenes de carga en nuestro sistema, garantizando la precisión y la puntualidad en cada gestión.
• Monitoreo de embarques: Realizar un seguimiento continuo de los embarques para asegurar que se cumplan los plazos establecidos y para mantener informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos.
• Resolución de conflictos: Atender las consultas y quejas de los clientes con un enfoque proactivo y efectivo, buscando siempre una resolución satisfactoria y manteniendo la imagen positiva de la empresa.
• Comunicación constante: Mantener una comunicación fluida y efectiva tanto interna como externamente para asegurar que todos los departamentos involucrados estén alineados en la atención al cliente.
  
  

Requisitos:

• Conocimiento en Transporte
• 1 año de experiencia
• Comunicación asertiva
• Actitud positiva y habilidades interpersonales destacadas, con un enfoque en la amabilidad y la empatía.
• Habilidad para resolver conflictos de manera eficaz y eficiente
• Conocimientos en herramientas informáticas
• Disponibilidad de Rotar turnos