Auxiliar de Reservaciones

Marriott Vacations Worldwide; Cancún; Presencial; MXN 15,000 - 25,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de turismo de renombre busca un Auxiliar de Reservaciones en Cancún. El candidato será responsable de gestionar reservas, asegurando precisión y excelente servicio al cliente, representando la hospitalidad de Marriott. Se requiere experiencia en el sector y un nivel adecuado de inglés.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares.
• Inglés (nivel B1, B2).
• Conocimientos en políticas de tarifas y tipos de habitaciones.

Responsabilidades

• Gestionar, ingresar y seguir todas las reservaciones del hotel.
• Atender llamadas, correos y solicitudes.
• Aplicar técnicas de upselling para maximizar ingresos.

Conocimientos

Comunicación clara

Organización

Enfoque al detalle

Solución de problemas

Trabajo bajo presión

Actitud positiva

Educación

Carrera técnica o licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o afín

Herramientas

Opera

Marsha

GDS

Marriott Bonvoy

Descripción del empleo

Compañía: The Westin Resort & Spa Cancún

Reporta a: Gerente de Ventas / Agente de Reservaciones

Horario: Tiempo completo

Puesto: Auxiliar de Reservaciones

Grado: 10 – Mexico Tier 2

Experiencia mínima: 6 meses en puestos similares

Idiomas: Inglés (nivel B1, B2)

Conocimientos específicos: Manejo de sistemas de reservaciones hoteleras (Opera, Marsha, GDS, Marriott Bonvoy), políticas de tarifas, tipos de habitaciones, upgrades y bloqueos. Procesos de cancelación, modificación y garantía de reservaciones, segmentación de mercado: individual, grupo, OTA, agencia, corporativo y paquetes. Procedimientos de upselling, cross-selling y fidelización Marriott. Técnicas de atención telefónica y correo electrónico.

Escolaridad mínima: Carrera técnica o licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o afín.

Habilidades:

• Comunicación clara, cordial y profesional (oral y escrita), organización, enfoque al detalle y seguimiento de procesos. Enfoque en el cliente y solución de problemas, trabajo bajo presión y actitud positiva.

Descripción del puesto:

• El Auxiliar de Reservaciones es responsable de gestionar, ingresar y dar seguimiento a todas las reservaciones del hotel, garantizando precisión en los datos, cumplimiento de políticas y excelente servicio al cliente. Actúa como primer punto de contacto para huéspedes, agencias y canales de distribución, representando la calidad y hospitalidad de Marriott.

Responsabilidades:

• Capturar y confirmar reservaciones individuales, grupales o especiales.
• Atender llamadas, correos y solicitudes de agencias, Bonvoy Members u OTAs.
• Validar disponibilidad, tarifas y políticas de pago o cancelación.
• Garantizar precisión en nombres, fechas, preferencias y métodos de pago.
• Brindar seguimiento a solicitudes especiales, upgrades o peticiones VIP.
• Aplicar técnicas de upselling para maximizar ingresos.
• Coordinar con Recepción, Revenue y Ventas para bloqueos, grupos o eventos.
• Verificar llegada de huéspedes, cancelaciones y no shows diarios.
• Generar reportes de producción, pick-up, forecast y KPIs del área.
• Asegurar la confidencialidad de datos sensibles (PCI compliance).
• Este descriptivo es enunciativo y no limitativo.

#imvwcala

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.