AUXILIAR DE ATENCION A CLIENTES GOBIERNO

Grupo Pisa; Tlaquepaque; Presencial; MXN 120,000 - 240,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional proactivo para asegurar el cumplimiento de contratos en el sector público. Esta posición ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, donde serás responsable de la gestión y validación de información, así como del seguimiento de entregas. Con un enfoque en la atención al cliente y la mejora continua, tendrás la oportunidad de contribuir significativamente a la eficiencia operativa. Si tienes pasión por el servicio al cliente y habilidades analíticas, esta es la oportunidad ideal para ti.

Formación

• 1 año de experiencia en atención a clientes y seguimiento de pedidos.
• Conocimientos intermedios en Excel y ERP deseable SAP.

Responsabilidades

• Capturar solicitudes y pedidos urgentes, asegurando la entrega al cliente.
• Registrar y analizar indicadores para evaluar el nivel de servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis de información

Captura y seguimiento de pedidos

Educación

Licenciatura en Áreas Económico-Administrativas

Herramientas

SAP

Excel

Descripción del empleo

Asegurar el cumplimiento de los contratos celebrados con los clientes del sector público para las organizaciones del grupo; mediante la captura oportuna, seguimiento a la entrega, gestión y validación de información y documentación desde las plataformas de los clientes.

Responsabilidades y actividades

• Capturar en sistema las solicitudes que realice el cliente, así como de los pedidos urgentes, incidencias, dar el respectivo seguimiento para asegurar la entrega al cliente.
• Realizar los reportes de captura para identificar los hallazgos por la venta negada y realizar las acciones correspondientes para asegurar el cumplimiento y entrega de los pedidos.
• Realizar la captura de las solicitudes de recolección y seguimiento del proceso de devoluciones para el correcto cierre del ciclo.
• Registrar y analizar los indicadores para evaluar el nivel de servicio y alcance de contratos al área de operaciones gobierno y gerencias terriales.
• Realizar la captura en sistema SAI y CAMUNDA la información del surtido para la generación de lay out solicitud de cita y generación de remisiones.

Experiencia

• Atención a clientes (llamadas y seguimiento de pedidos) - 1 año.
• Actividades administrativas y actualización de bases de datos - 1 año.
• Captura y seguimiento de pedidos - 1 año.

Conocimientos

• Análisis de información de la cadena de valor (Logística, Planeación, Manufactura y/o Ventas).
• ERP (deseable SAP).
• Excel nivel intermedio (Tablas dinámicas, fórmulas).

Licenciatura en Áreas Económico-Administrativas o carreras afines.