AUXILIAR ADMINISTRATIVO

Estafeta Mexicana; Sinaloa; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa logística en Sinaloa busca un Gestor Logístico para asegurar la eficacia en los procesos de envío y atención al cliente. Las responsabilidades incluyen la gestión de incidencias y la capacitación de usuarios en el portal de la empresa. Se requiere un año de experiencia y habilidades avanzadas en Excel, así como capacidad para trabajar bajo presión. Ofrecemos un sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de ley.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a las de ley

Plan de carrera interno

Formación

• 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en administración y manejo de indicadores.

Responsabilidades

• Gestionar y hacer seguimiento de procesos logísticos.
• Resolver incidencias y asegurar la satisfacción del cliente.
• Capacitar a los usuarios en el uso del portal 'Mi Estafeta'.

Conocimientos

Manejo de Excel avanzado

Excelentes habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Capacidad para trabajar bajo presión

Orientación al cliente

Educación

Preparatoria o Carrera Técnica

Herramientas

Paquetería Office

Descripción del empleo

Descripción

Objetivo del Puesto

Garantizar la correcta gestión y seguimiento de los procesos logísticos de los clientes desde la recolección hasta la entrega de los envíos, asegurando el cumplimiento de garantías, la resolución de incidencias y la satisfacción del cliente mediante reportes, comunicación efectiva y capacitación.

Responsabilidades Principales

• Reportes y Seguimiento de Indicadores
• Actualizar diariamente el reporte de indicadores de los clientes asignados.
• Generar y enviar reportes de guías con devolución.
• Elaborar reportes de estatus de recolecciones diarias y dar seguimiento con el cliente para reducir paradas en vacío.
• Generar reportes de incidencias de envíos con un cumplimiento superior al 80% semanal dentro de los tiempos establecidos.
• Monitorear y reportar el estatus de guías que no cumplieron con la garantía de entrega al día siguiente.
• Gestión de Incidencias
• Enviar listados de guías con incidencias a los clientes, solicitando datos adicionales o aclaraciones sobre intentos de entrega.
• Dar seguimiento a guías con incidencias en colaboración con el equipo de operaciones internas para cumplir con garantías (entregas a ocurre, garantías vencidas o próximas a vencer).
• Gestionar el proceso de indemnización de envíos, asegurando un seguimiento adecuado.
• Mantener actualizado un drive de seguimiento de incidencias de envíos de los clientes.
• Coordinación de Recolecciones
• Generar prealertas de recolecciones y reporte de confirmación de visitas.
• Planificar con anticipación recolecciones de alto volumen.
• Gestión de Plazas y Comunicación
• Identificar plazas con incumplimiento de garantías y comunicar indicadores al supervisor, auxiliar, gerente de operaciones y regional de plaza.
• Revisar solicitudes de clientes para entregas a destinos con cita programada (por ejemplo, tiendas en plazas comerciales).
• Soporte y Capacitación al Cliente
• Capacitar a los usuarios de los clientes asignados en el uso del portal "Mi Estafeta" y en comandos específicos.
• Atender requerimientos especiales de los clientes previa revisión.
• Deberes Administrativos
• Generar facturaciones manuales nacionales e internacionales, así como notas de crédito según sea necesario.
  

Habilidades

• Manejo de Excel avanzado.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en temporadas altas.
• Orientación al cliente y al cumplimiento de objetivos.
  

Requisitos del puesto

• Experiencia en atención al cliente, administración: 1 año.
• Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica.
• Paquetería Office: intermedio.
• Presentación y análisis de resultados.
  
  

Horario

• Lunes a sábado
  
  

Prestaciones

• Sueldo competitivo
• Prestaciones superiores a las de ley
• Plan de carrera interno